About Marc
Je suis un profil rare à l'intersection de deux mondes qui se parlent rarement : la recherche d'insights et la direction commerciale B2B.
10 ans au sein d'institut d'études renommés (OpinionWay, MetrixLab), puis une transition vers le SaaS B2B — Global Account Manager chez Synthesio/Ipsos sur des comptes comme Michelin, L'Oréal, BNP ou Nissan, avant de prendre la direction des équipes Account Management chez Bloomin puis Zest (comex, ~3.2M€ ARR, NRR 97–98%).
Ce que j'apporte en mission :
— Une lecture client qui va au-delà du compte rendu : je comprends le vrai problème business avant de proposer quoi que ce soit.
— Une capacité à construire des organisations AM from scratch ou à les restructurer en contexte post-fusion.
— Une culture de la donnée et des KPIs, héritée de la recherche quantitative, appliquée au revenue et à la rétention.
— Une pratique concrète de l'IA appliquée aux études de marché, à travers MirrorIn — ma plateforme de panels synthétiques basée sur des personas INSEE-pondérés.
J'interviens en management de transition, conseil go-to-market / customer success, ou études de marché augmentées par l'IA selon les besoins.
Mes secteurs de prédilection : SaaS B2B, market research, RH tech, retail, grands groupes CAC 40.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Italian
Fluent
Can work on-site
Paris 19e Arrondissement (up to 50km)
Experience
- MirrorInFounder & Product BuilderCONSULTING AND AUDITSJanuary 2026 - Today (7 months)Rosny-sous-Bois, FranceAI SaaS - Synthetic Research & Panel PlatformBuilt and deployed a B2B SaaS platform for enterprise insights teams using generative AI (Claude API, Lovable, Supabase) Designed AI persona generation, response calibration methodology, and automated quantitative report generation Initiated commercial development targeting agencies and large brands
- ZestHead ofAccount ManagementSOFTWARE PUBLISHINGJanuary 2023 - January 2025 (2 years)Paris 17, FrancePilotage d'une base installée de 3 M€ d'ARR, responsable des renouvellements, upsell et cross-sell Gestion directe de comptes stratégiques Enterprise : Orange, CNAV, Groupama, BNPP, Crédit Agricole, Edenred, GRTgaz, Sephora, Celio. Management d'une équipe de 3 Account Managers Réalisations : 350 k€ ARR d'upsells et réduction du churn de 20 % → 10 %. Rôle d'intégration opérationnelle post-fusion (Bloomin → Zest).
- Bloomin (acquired by Zest)Director of Customers OperationsSOFTWARE PUBLISHINGJanuary 2020 - January 2023 (3 years)Paris 19 Buttes-Chaumont, FranceCréation et direction du département Customer Operations Management d'une équipe de 8 collaborateurs (CSM, AM, Data Analyst). Membre du Comité Exécutif, contribution à la stratégie et à la roadmap. Pilotage d'initiatives majeures de transformation : playbooks, CRM, process Initiation et pilotage des premières intégrations LLM dans les workflows produit Gestion de comptes clés : Orange, Adeo, GRTgaz, BNP Paribas, Groupama, ... Réalisations : +20 % d'upsell sur la base de renouvellement et <10 % de churn.
Recommendations
Be the first to recommend Marc
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- MASTER II Marketing & StratégieIAE Poitiers2003
- DUT Techniques de CommercialisationIUT Paris XII1999
Skill set
Categories
- Other