Marc Lallemand

A la tête d’une équipe de 8 personnes, j’assiste les équipes opérationnelles de la Banque dans l’optimisation de la qualité de service délivrée aux clients et de l’organisation des activités opérationnelles. Celle-ci s’exerce au travers de trois activités différentes :

 Le suivi et l’analyse de la performance des activités opérationnelles

 Le suivi du dimensionnement des effectifs et l’adaptation des ressources aux besoins opérationnels en fonction des prévisions de flux d’appels

 L’assistance des équipes opérationnelles dans le suivi des dysfonctionnements, des risques opérationnels, de la conduite du changement lors du lancement de projets ou de nouveaux processus ainsi que la communication aux clients et aux collaborateurs

Représentant de la DRH pour le programme DATA ( Référentiel de données, Respect RGPD )

Coaching de cadres supérieurs

Préparation aux évaluations de changement de classification

Analyse de 360° et aide à la définition du plan d'action

Evaluation des collaborateurs préalable au passage manager

J’ai repris en main, pour sa partie Informatique, le programme d’internalisation de la chaîne de Crédit Immobilier afin de garantir son atterrissage avant la fin du contrat de partenariat.

 Redonner la confiance au métier

 Refonte de la gouvernance

 Remobilisation des différentes équipes contributrices

 Clarification du reste à faire et de la roadmap