Manon Gamet

Je propose une gamme complète de services CRM adaptés aux besoins des entreprises :

- Management : responsable d’une alternante, formation et

accompagnement dans les missions en lien avec la stratégie.

- Emails : collaboration avec les différents services. Supervision de la

partie opérationnelle (brief visuel, création des designs et intégration).

Création des ciblages, table de liens, trackings, personnalisation et

programmation. Mise en place d’une nouvelle campagne “Ramsès Flash

by Feu Vert” (newsletter mensuelle), création graphique, charte et

planning éditorial. Participation appels d’offres outils CRM.

- SMS : rédaction, création, ciblage et programmation des campagnes.

- Courriers : création des courriers et collaboration avec La Poste.

- Fidélisation : gestion du programme de fidélisation et du Ramsès

Game. Mise en place de Wallet (Apple cartes et Google Wallet) pour la

carte de fidélité et création des notifications

• Collaboration entre le service marketing (France, Nord Europe, Etats-Unis, Canada), le Studio, le service Expérience client, le service Data, le service Juridique et B2B.

• Mise en œuvre des synergies entre les marques : Huttopia, Citykamp, Hors marque, Hôtels.

• Création et évolution des templates pour les différentes marques.

• Planification des campagnes en fonction des objectifs business et expérience client.

• Évolution de la base de données (nettoyage opt-out / non-ouvreurs), refonte des différents opt-in et coordination de leur mise en place.

• Mise en place d’une stratégie CRM, ciblages, personnalisation et cocréation du planning de l’ensemble des campagnes.

• Optimisation des campagnes avec un objectif ROIste en utilisant entre autres les A/B testings : jour/heure d’envoi, fréquence, types d’offres (%/€), type d’email (texte/design).

• Création, mise en place et gestion d’emails automatiques : emails transactionnels et relationnels (pré-séjour, post-séjour, recommandation de destinations en fonction du parcours, programme de fidélisation : explorers…).

• Création des campagnes (newsletters, marketing) sur l’outil Actito : définition des ciblages, intégration des campagnes en 8 langues (Français, Canadien, Anglais, Américain, Néerlandais, Allemand, Espagnol, Italien). Définition des liens/CTA, des UTM et de la personnalisation. Contrôles et tests, programmation des campagnes, suivi des résultats.

• Mise en place d’un nouveau format d’email : La newsletter Huttopia « Nature. ».

• Suivi des performances et mise en place de reportings permettant une optimisation des résultats de l’ensemble des campagnes.

• Veille constante des concurrents, du CRM et des bonnes pratiques emailing (Badsender, BDM, RGPD).

Résultats :

• 2X moins d'emails envoyés vs N-1.

• Un taux de clics en augmentation de 4,24%.

• Nombre de transactions en augmentation : 318 supplémentaires.

• CA en augmentation de 107,4%.

• Un panier moyen qui augmente de 207,45€.