Description

Après plusieurs années à l’étranger, j'ai eu l'opportunité de travailler dans le service client de plusieurs sociétés du secteur tertiaire en évoluant principalement du poste de chargé de clients, à celui de Customer Success Manager.

Entrepreneur indépendant depuis l’été 2020, mon appétence pour les relations humaines et l’investissement m’ont permis d’être gérant et maintenant co-gérant d’un bar en plein cœur de la côte lisboète (Costa da Caparica).

L'établissement permet de profiter de plats authentiques, de boissons aux saveurs exotiques et bien d'autres, avec un cadre et une vue imprenable sur l'Atlantique ! ☀️

Languages

English
Fluent
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

zenchef
Customer Care
SOFTWARE PUBLISHING
June 2024 - December 2024 (6 months)
TMA (Tier 1 & 2) : diagnostic, troubleshooting et escalade Jira
Customer onboarding & enablement : formation produit pour réduire le churn
Knowledge base & process automation (self-service & macros Zendesk) Data-driven CS : tracking des pain points clients via Salesforce & Intercom Success : Amélioration CSAT de 25% en 4 mois
Indy
Customer Care
SOFTWARE PUBLISHING
December 2023 - May 2024 (5 months)
Gestion des périodes fiscales critiques (URSSAF) : LTV & churn mitigation Product feedback loop : collecte et priorisation des insights via Jira Optimisation des self-serve resources : création d’un Help Center sur Notion
Data reconciliation & escalations : suivi des anomalies comptables avec Intercom Success : Augmentation du score Google de +0.50 (4,5/5) suite à la clôture fiscale
Casino
Le Club Leader Price
CONSULTING AND AUDITS
July 2023 - December 2023 (5 months)
Paris, France
Customer Success Manager pour l'application de e-commerce

- Renew stratégie des réclamations B to C
- Création et documentation des process téléphoniques
- Réduction Churn
- Stratégie logistique
- Fidélisation
- Ticketing Intercom
- Phoning Aircall
Service client CRM Churn Fidélisation client Stratégie