Description

Professionnelle avec plus de 10 ans d’expérience dans les télécommunications et les logiciels médicaux, spécialisée en support technique (N1/N2) et accompagnement des utilisateurs. J’interviens dans la gestion des incidents, le suivi des anomalies et la collaboration avec les équipes techniques afin d’assurer une résolution efficace des problématiques. Organisée, rigoureuse et orientée satisfaction client, je m’adapte facilement à des environnements internationaux et multicanaux.

Languages

French
Native or bilingual
Arabic
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Corilus – Logiciels médicaux
Product Specialist / Customer Support N2
MEDICAL
March 2019 - April 2026 (7 years and 1 month)
Tunis, Tunisia
Support fonctionnel et technique pour des professionnels de santé
 Gestion des demandes clients via téléphone et chat (Intercom)
 Traitement des incidents et des plaintes
 Analyse et remontée des bugs auprès de l’équipe de développement
 Suivi des corrections et validation
 Support niveau 2 (N2)
 Rédaction de documentation et guides utilisateurs
 Support et gestion du module ‘l’agenda en ligne ‘
 Spécialisation sur les modules Logiciels médicaux
 Coordination avec les équipes internes
Gestion back office Help Desk Support Gestion des tickets Support client multicanal et gestion des tickets Gestion du support client
(Télécommunications)
Customer Support
TELECOMMUNICATIONS
January 2016 - March 2019 (3 years and 2 months)
Tunis, Tunisia
Assistance clients (appels entrants/sortants)
 Résolution de problèmes techniques et fonctionnels
 Gestion des réclamations
 Conseil et accompagnement client