Description

Forte de 10 ans d’expérience, je suis dotée d’une double expertise en Communication & Marketing ainsi qu’en Expérience et Succès Client, sur des secteurs d’activité variés (services aux entreprises, construction, retail…).

Spécialisée en marketing digital et gestion de projets, j’allie créativité, rigueur et sens du détail pour concevoir des stratégies BtoB et BtoC avec une approche orientée résultats.

Je suis à votre écoute pour vous apporter conseils et bonnes pratiques ou pour mettre en œuvre vos projets digitaux : community management, développement et gestion de site web, création de contenus (articles, livres blancs, webinars, podcasts…), gestion de campagnes emailings, organisation d’événements…

Par ailleurs, je peux aussi intervenir en tant que Customer Success Manager pour accompagner vos clients sur l’utilisation de votre solution.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Lily facilite la vie
Responsable Marketing Inbound
HUMAN RESOURCES
December 2024 - Today (1 year and 6 months)
Marseille, France
∎ INBOUND MARKETING :
> Planification et organisation de webinars (recherche d'intervenants, brief, préparation du fil conducteur, promotion via les différents canaux, suivi des leads post webinars)
> Gestion des podcasts (recherche d'invités, planification des enregistrements, montage, transcription, mise en ligne et promotion)
> Mise à jour du site et optimisation du SEO (création de nouvelles actualités, optimisation des pages et des mots-clés pour le référencement naturel)
> Content marketing (création de nouveaux contenus : articles, cas clients, livres blancs, infographies...)

∎ OUTBOUND MARKETING :
> Marketing automation (création et optimisation de campagnes automatisées, suivi des réponses et des demandes de RDV, analyse des principaux indicateurs)
> Gestion des événements (veille événementielle, organisation des participations aux salons/conférences/trophées etc.)

∎ COMMUNICATION/RELATIONS MEDIA :
> Relations presse (rédaction de tribunes et de communiqués de presse, suivi des retombées)
> Réseaux sociaux (suivi de l'évolution de l'activité sur les réseaux sociaux, création de publications sur mon compte LinkedIn personnel)
> Communication externe (mise en avant des partenariats clients via différents canaux, élaboration de planning et de stratégie de communication, préparation de témoignages clients)

Principaux outils utilisés : Webikeo, Ausha, Wordpress, Sellsy, Brevo, Lemlist, Notion, Canva.
Sellsy Brevo Wordpress Webikeo Ausha
Webikeo
Customer Success Manager
SOFTWARE PUBLISHING
February 2021 - December 2024 (3 years and 10 months)
Aix-en-Provence, France
∎ RELATION CLIENT :
> Onboarding et gestion d'un portefeuille de 120 clients BtoB (marché Finance/Droit : cabinets d’audit, de conseil, d’avocats, entreprises de la fintech etc.)
> Accompagnement des clients de A à Z : prise de brief, formation, suivi, bilan des actions
> Mise en place des conférences ou événements digitaux et relation avec les prestataires
> Analyse de la satisfaction des clients
> Participation à l'amélioration continue des produits et services à travers la remontée des retours des clients
> Fidélisation du portefeuille (CA : 1M€)
> Suivi commercial (renouvellements de contrats, upsells...)

∎ CONSEIL EN WEBINAR MARKETING :
> Conseil sur la mise en place de la stratégie durable de webinar marketing
> Suivi de la performance des webinars et mise en place d'actions de communication
> Bilan des campagnes et recommandations d’optimisation sur les prochains événements

∎ GESTION DE PROJETS :
> Création et mise à jour d'un intranet d'équipe sur SharePoint Online
> Animation de webinars à destination de nos clients
> Organisation et suivi des événements digitaux (ex : Actualités juridiques et sociales 2023 / Journée de la Blockchain etc.)
> Veille sur les sujets liés à la Finance et au Juridique (nouvelles réglementations et réformes, crypto-monnaies, épargne, investissement...)

Quelques références clients :
Quadient, DocuSign, Lamy Liaisons, Grant Thornton, GMBA Walter Allinial, Fromont Briens, Racine Avocats, Fidal, CORUM L'Epargne, Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris...
Webikeo Totango Monday Zendesk Trello
Freyssinet
Chef de projets Communication & Marketing
CIVIL ENGINEERING
September 2019 - September 2020 (1 year)
Rueil-Malmaison, France
∎ COMMUNICATION INTERNE / CONDUITE DU CHANGEMENT
En charge du projet de refonte de l'intranet global Freyssinet (+ de 3 600 utilisateurs internationaux) sous SharePoint :
> Analyse et définition des besoins / Segmentation des utilisateurs
> Inventaire des outils existants
> Définition d'une arborescence / Maquettage
> Animation de réunions et support auprès des différents contributeurs
> Création des sections et pages sous SharePoint (+ de 20 sections)
> Tests et optimisations
> Déploiement et communication
> Migration des contenus vidéos sur Stream
> Mise en place d'un réseau social interne Yammer et animation de la communauté
> Publications d'actualités internes en 3 langues (français, anglais, espagnol)

∎ ÉVÉNEMENTIEL
Organisation d'une convention interne à l'étranger (+ de 250 invités) :
> Création de supports de communication (vidéos, présentations, leaflets, signalétique...)
> Gestion de la logistique liée à l'événement

∎ MARKETING
> Production de brochures technico-commerciales et d'argumentaires de vente
> Veille événementielle (salons et conférences BtoB)

∎ COMMUNICATION CORPORATE
> Préparation du contenu pour le rapport d'activité 2019

∎ DIGITAL MARKETING
> Gestion des réseaux sociaux
> Mise à jour des sites internet
SharePoint Online Yammer O365 Adobe InDesign Adobe Photoshop