About Maëlys
Forte de deux ans d’expérience dans le e-commerce, notamment en tant que chargée de service client dans le secteur de la mode, j’ai acquis une solide compréhension du parcours client et des enjeux liés à l’expérience utilisateur. Diplômée d’un Master Manager International en Industries du Luxe et de la Mode, j’allie sens du détail, rigueur et passion pour l’univers du digital et du retail.
Récemment, j’ai participé à un projet de replatforming SFCC vers Shopify, où j’ai contribué à la construction d’un nouveau site e-commerce, à l’intégration de plus de 400 références produits et à la création de pages optimisées pour la conversion.
French
Native or bilingual
Italian
Basic
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- LIVYChargée de Service Client / E-commerceOctober 2024 - Today (1 year and 9 months)Paris, FranceTraitement des demandes clients Web et magasins Coordination avec l'entrepôt pour l'expédition des commandes Web / gestion des retours Suivi pro-actif avec les autres département Analyse et partages des feedback clients Collaboration avec l'équipe E-commerce pour identifier des axes d'amélioration de la stratégie CRM. Shopify : Contribution à la mise en ligne du nouveau site web
- LOLOChargée Service Client / E-commerce / Retail ShowroomSeptember 2023 - September 2024 (1 year)Paris, FranceRéception, analyse et résolution des réclamations clients Validation et vérification des échanges et remboursements Gestion des retours de produits défectueux Utilisation experte de Zendesk pour la gestion des tickets de support client. Utilisation de Shopify pour la gestion des commandes et des informations clients. 1/par semaine : vente en showroom
- Maison Guillemette,Chargée Contrôle Qualité / Suivi de ProductionSeptember 2021 - December 2021 (3 months)Paris, FranceResponsable contrôle qualité et de la gestion du stock des collections PAP et La Mariée. Suivi du développement des collections. Validation des prototypes avec la cheffe d'atelier, Découpage pièces de tissu, modelisme.
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Education
- Diplôme Bachelor management de la mode et du luxe Diplôme BAFAMod'art Internationale Paris2024Diplôme Bachelor management de la mode et du luxe Diplôme BAFA
- Master 2 Responsable Marketing et Commercial(e) deMod'Art Internationale Paris2022Master 2 Responsable Marketing et Commercial(e) de