About Ludivine
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Basic
Experience
- PooolHead of Customer SuccessPRESS AND MEDIAJanuary 2022 - Today (4 years and 5 months)Paris, FranceDéfinition et pilotage de la stratégie Customer Success : Élaborer et mettre en œuvre une stratégie globale pour maximiser la satisfaction client, réduire le churn et accroître le Net Revenue Retention (NRR).Management et structuration d'équipe : Recruter, former et encadrer une équipe performante de Customer Success Managers, tout en mettant en place des processus et outils adaptés pour améliorer leur efficacité.Analyse et optimisation de la performance client : Surveiller les indicateurs clés (satisfaction, churn, expansion), identifier les opportunités d'amélioration et piloter des initiatives stratégiques pour optimiser la valeur client.Développement de la relation client : Collaborer étroitement avec les clients pour continuellement assurer leur satisfaction et l'atteinte de leurs objectifs.Mais aussi avec les équipes produit, support et sales pour garantir une expérience client fluide et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.Mise en place de stratégies d’automatisation et d’évolutivité : Développer des programmes d'onboarding, de suivi "1-to-many" et d'engagement client automatisés pour gérer efficacement un portefeuille diversifié et en croissance.
Recommendations
Be the first to recommend Ludivine
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- Master en commerce internationalESCE2017
- Bachelor in International BusinessUniversity of Brighton2016