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Ludivine PaquetLP

Ludivine Paquet

Engagement, conversion et fidélisation d'audiences

On-demand
Bordeaux, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Ludivine

Ludivine Paquet – Experte Engagement, Conversion & Fidélisation d'Audience

Votre trafic ne convertit pas ? Vos abonnés n'interagissent pas ? Votre audience n'est pas fidèle ?

Avec 8 ans d'expérience en marketing digital et stratégie de contenu, j'ai développé une expertise solide dans des domaines clés tels que l'optimisation du taux de conversion (CRO), l'analyse du cycle de vie de l'audience, les stratégies d'engagement et l'amélioration de la rétention.

Depuis 8 ans, j'évolue auprès de médias en ligne et d'entreprises à fort contenu, où j'ai conçu et mis en œuvre des stratégies d'automatisation (via Brevo, etc.) pour optimiser l'ensemble du parcours utilisateur.
Ces initiatives couvrent des étapes critiques comme l'engagement des utilisateurs, la conversion des audiences, l'onboarding des nouveaux abonnés, et la prévention du churn (désabonnement).

En tant que Consultante en Stratégie d'Audience, j'ai eu l'opportunité de faire croître l'audience qualifiée et de réduire le taux de désabonnement.

Résultats concrets sur ma dernière mission :
Grâce à des stratégies axées sur l'optimisation du parcours et la rétention, j'ai contribué à augmenter la conversion des visiteurs de 25 % et à réduire le churn (désabonnement) des abonnés newsletter de 15 %.

Je suis utile si vous chercher quelqu'un pour résoudre l'un de ces enjeux :
- Augmentation et structuration de la conversion (visiteurs > abonnés).
- Amélioration de l'engagement (pages vues, interactions).
- Structuration de votre stratégie d'audience (segmentation, KPIs, parcours).
- Réduction de votre churn (désabonnements newsletter, baisse de revisite).
- Comprendre les points de friction dans le parcours utilisateur et les bonnes pratiques marché.

Exemples de prestations réalisées : Audit complet, diagnostic stratégique personnalisé, workshop de restitution, construction de plan d'experimentation, accompagnement opérationnel.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Native or bilingual

  • Spanish

    Basic

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Poool
    Head of Customer Success
    PRESS AND MEDIA
    January 2022 - Today (4 years and 5 months)
    Paris, France
    Définition et pilotage de la stratégie Customer Success : Élaborer et mettre en œuvre une stratégie globale pour maximiser la satisfaction client, réduire le churn et accroître le Net Revenue Retention (NRR).

    Management et structuration d'équipe : Recruter, former et encadrer une équipe performante de Customer Success Managers, tout en mettant en place des processus et outils adaptés pour améliorer leur efficacité.

    Analyse et optimisation de la performance client : Surveiller les indicateurs clés (satisfaction, churn, expansion), identifier les opportunités d'amélioration et piloter des initiatives stratégiques pour optimiser la valeur client.

    Développement de la relation client : Collaborer étroitement avec les clients pour continuellement assurer leur satisfaction et l'atteinte de leurs objectifs.
    Mais aussi avec les équipes produit, support et sales pour garantir une expérience client fluide et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.

    Mise en place de stratégies d’automatisation et d’évolutivité : Développer des programmes d'onboarding, de suivi "1-to-many" et d'engagement client automatisés pour gérer efficacement un portefeuille diversifié et en croissance.
    Customer Loyalty/ Retention Satisfaction client Customer Relationship Management (CRM) customer success Revenue Analysis

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Education

  • Master en commerce international
    ESCE
    2017
  • Bachelor in International Business
    University of Brighton
    2016

Skill set (23)

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