Ludivine Morin

Accompagnement en individuel, collectif, entreprise, structure Thérapie en Sophrologie, Relaxation, Psychogénéalogie Intervention en entreprise :

- Mission de conseil : diagnostic expérience salarié (baromètre, enquêtes visibles ou mystères, interviews de collaborateurs, groupes de parole)

- Stratégie de communication (interne et externe) et social media

- Formations : montée en compétence métier / gestion du stress / gestion des émotions

- Conférences

- Médiation

- Prestation Sophrologie et Relaxation : en individuel, en collectif et en séminaire d'entreprise Mission récente : Intervention médiation pour le SSIAD Croix Rouge en partenariat avec Autonomii

Conseil en management spécialisé dans la transformation par l'expérience clients et salariés ► Définition d'empreintes relationnelles (ambition cible, suivi du plan d'action) ► Revue de parcours clients et collaborateur (analyse de la complexité et des irritants clients, enquêtes clients, analyse de verbatim ; mise en place des actions et analyse de la transformation) ► Mise en place d'un service relation clients ► Amélioration de l'expérience collaborateurs Formatrice : ► Accompagnement au changement (relation avec équipes RH, identification des objections possibles, support émotionnel dans ces phases de transition) ► Formations métiers tous niveaux (formation managériale / gestion d'un service clients / utilisation d'un CRM / posture relationnelle) Clients : Axa Luxembourg, Leroy Merlin, BIL, Pichet Immobilier, ADIS, Caceis, Solidaris, Orange, BNP, Sonatel En transverse : management de consultants juniors Création de podcats : "Les mots de l'expérience salariés" disponible sur toutes les plateformes

Hôtel 4* Luxe :

► Gestion et Coordination de Séminaires, Banquets de 10 à 120 personnes et d'un Défilé Haute Couture

► Missions commerciales en coordination avec le Revenue Management de l'hôtel

► En transverse :

- Participation à des formations sur l'Excellence Relationnelle et la Relation Attentionnée dans l'hôtellerie de prestige

- Participation à des formations sur les standards de qualité des groupes Hilton et Waldorf-Astoria