Luc L.

Pourquoi vous devriez me contacter pour votre service client ?

Comme beaucoup, j'ai ma propre histoire avec les « services clients ». Pour ma part, il s'agit de SFR. (Client chez eux depuis plus de 20 ans pour ma box internet)

Une nuit, une brutale coupure d'électricité se produit dans mon quartier.

Mon four, ma cafetière... et ma box SFR décident de rendre l'âme.

Je vous passe les détails, mais il m'a fallu 3 semaines, 6 appels et la visite d'un technicien pour obtenir un simple renvoi de prises de Box Hors Service !

Surpris que ce genre de service client « d'un autre temps » puisse encore exister, je me suis mis à creuser dans la lecture liée au sujet « Service client ». Et je suis tombé sur une pépite !

L'excellent livre de Jonathan Lefèvre, ex-responsable service client chez « Captain train » racheté 200 millions d'euros par leur principal concurrent.

Au moment de la vente, Captain train avait 1,8 millions de clients sur le marché du billet de train et seulement 15 personnes pour un service client reconnu comme l'un des meilleurs en France !

J'ai retrouvé l'article de blog qui précède le livre. Je l'ai donc lu et j'en ai fait un résumé pour moi...et pour vous. Vous le trouverez dans mon portfolio.

En lisant l'article, je me suis reconnu dans les qualités humaines et techniques à avoir pour améliorer un service client.

Aussi, si votre service client se rapproche déjà des conseils livrés par l'auteur ou si vous avez le souhait de repenser votre Customer Support pour l'orienter vers ce modèle d'efficacité,

je suis disponible pour travailler avec vous et apporter si nécessaire d'autres améliorations.

20 ans d'expérience dans le contact clients. Petites et grandes sociétés.

Prospection, vente et SAV.

Chargé clients – Agence de photographes – depuis 2011

Chargé clients SAV – Kodak – 1999 - 2009

Chargé clients Iiyama- 1999

Je suis disponible en horaires décalées – à partir de 19h30 - en télétravail.

A votre disposition.