About Lucie
J’accompagne les entreprises dans l’adoption et l’optimisation de solutions digitales SaaS, avec une forte expertise dans les environnements B2B et la santé.
Depuis plus de 8 ans, j’évolue à l’interface entre produit, expérience client et opérations, dans différents secteurs comme la medtech, les logiciels SaaS, le luxe ou encore l’agri-tech.
• accompagnement clients (grands comptes, kol),
• structuration des process et de l’onboarding,
• coordination produit / support / métier,
• amélioration continue basée sur les retours utilisateurs,
• communication et pédagogie autour des outils digitaux.
J’ai notamment accompagné des professionnels de santé dans la digitalisation de leur pratique quotidienne, piloté des portefeuilles grands comptes représentant des enjeux stratégiques forts, et participé activement à l’évolution de produits SaaS en collaboration avec les équipes techniques.
Organisée, autonome, j’aime les environnements où il faut à la fois structurer, avancer sur des sujets concrètement, et garder une vraie proximité avec les utilisateurs.
French
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English
Fluent
Italian
Conversational
Can work on-site
Nantes (up to 20km), Angers (up to 15km), Paris (up to 10km)
Experience
- InstamedAccount manager & Customer Success ManagerMEDICALNovember 2024 - May 2026 (1 year and 6 months)Customer Success Manager / Product Operations – InstamedAccompagnement des professionnels de santé dans l’adoption et l’utilisation d’une solution SaaS de gestion de cabinet et de dossier médical partagé.• Suivi et accompagnement d’un portefeuille clients (médecins, assistantes médicales, centres de santé)• Gestion de l’onboarding, de la formation et du support utilisateurs• Recueil, qualification et priorisation des retours clients et besoins métiers• Collaboration étroite avec les équipes produit et techniques pour faire évoluer la plateforme• Participation à l’amélioration continue des parcours utilisateurs et des process internes• Création de contenus d’aide, FAQ, communications clients et supports de formation• Coordination des remontées de bugs et suivi des incidents via les outils support• Participation à des projets de digitalisation et d’optimisation des usages en santéEnvironnement : SaaS, medtech, e-santé, Customer Success, Product, support utilisateurs, conduite du changement.
- Aladin by InvivoChef de produit e-commerceE-COMMERCEJuly 2021 - August 2024 (3 years and 1 month)- Accompagnement grands comptes- Structuration des offres partenaires et du marketing associé- Gestion des relations entre les partenaires et les équipes internes (ventes, produits, marketing, ...)- Mise en place d'opérations de co-marketing- Pilotage de performance, mise en place et suii des indicateursSuivi des aspects contractuels inhérents aux partenariats- Participation à l'évolution de la plateforme- Enrichissement des fiches produits et du catalogue- Gestion des tickets JIRA
- LaliqueResponsable Marketing OpérationnelLUXURY GOODSSeptember 2018 - April 2019 (8 months)Paris, France- Préparation des lancements nouveautés : shooting, évènementiel, merchandising.- Elaboration des outils d'aide à la vente (Catalogues BtoC, présentations commerciales, formations, PLV displays, visuels…)- Organisation/mise à jour des bases de données : visuels, outils, archives- Relais demandes presse et marchés : organisation et communication avec les différents bureaux à l’international- Gestion du budget annuel- Création et renouvellement des partenariats et collaborations*Remplacement congé maternité
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- Msc Luxury Brand ManagementINSEEC Bordeaux2017• Management de marque • Expérience client • Stratégie international • International negotiation • Consumer behavior • Management et stratégie d’entreprise • Marketing stratégique • Marketing opérationnel • Management et développement commercial • Marketing international • Marketing digital et e-business • Environnement juridique lié au marketing et au commerce
- Licence Sciences de gestionIAE La Rochelle2015• Management d’équipe • Stratégie et politique générale d’entreprise • Droit civil et fiscalité du particulier • Simulation de gestion • Gestion de la relation client et négociation • Marketing des produits • Marketing digital
Certifications
- Digital MarketingCircus Street2020
Skill set
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- Other