Description

Hey there! I'm Lotfi and I'm a jack of all trades when it comes to writing. I've got experience as a freelance copywriter, tutor, and quality manager across different industries. I love coming up with creative ways to market products and services and I'm also multilingual. Teaching others is something I enjoy, and I've had experience tutoring students of all ages. When it comes to quality control, I'm a stickler for details and always looking for ways to improve. On top of all that, I have a knack for prompt engineering and AI writing, which I consider one of my key strengths. In my free time, you can find me dabbling in cryptocurrency trading and keeping up with the latest tech developments. I'm excited to take on new challenges and work on interesting projects on Upwork, so thanks for considering me!

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Primarily works remotely

OK Service
Chargé de projet junior
TECH
April 2019 - November 2020 (1 year and 7 months)
Marseille, France
mes principales tâches consistaient à :

-Traiter les réclamations provenant des partenaires en respectant les délais et en garantissant la qualité des interventions ;
-Offrir un support technique aux techniciens sur le terrain, en les aidant à résoudre les problèmes techniques qui peuvent survenir ;
-Assurer le suivi de la qualité et le respect des processus des techniciens ;
-Identifier et analyser les anomalies ou dysfonctionnements constatés (processus, configurations des alarmes, logiciels internes)
-Assurer le suivi de la relation avec les partenaires, en relançant les actions nécessaires pour garantir la satisfaction des partenaires ;
-Participer aux rendez-vous avec les représentants des partenaires directs, pour échanger sur les résultats d'interventions et les projets en cours ;
-Alimenter les tableaux de suivi et de reporting d’activité (KPI, suivi des techniciens, etc.)
Transmettre ses connaissances et apporter de l’entraide au sein de l’équipe (direction et réseau de techniciens) afin d'optimiser les performances de l'entreprise.

En résumé, en tant que chargé de missions qualité et business process, j'étais responsable de garantir la satisfaction des partenaires en assurant la qualité des interventions, en fournissant un support technique aux techniciens sur le terrain, en assurant le suivi de la qualité et le respect des processus des techniciens, en identifiant et en analysant les anomalies ou dysfonctionnements constatés, en assurant le suivi de la relation avec les partenaires, en participant aux rendez-vous avec les représentants des partenaires directs, en alimentant les tableaux de suivi et de reporting d'activité, et en transmettant mes connaissances et en apportant de l'entraide au sein de l'équipe.
Gestion de projet Gestion des réclamations support client Support technique Traitement de données Reporting
TAKACER Algérie
Assistant qualité
CIVIL ENGINEERING
March 2017 - June 2017 (4 months)
Alger, Algeria
En résumé, en tant qu'équipe de qualité, j'ai participé à l'implantation d'un système de management de la qualité intégré. J'ai principalement été responsable de :

-Le suivi de l'activité des ouvriers dans l'usine pour assurer la bonne mise en oeuvre des processus de production.
-La vérification de l'utilisation correcte des processus de production pour garantir que la production est conforme aux normes.
-L'identification des anomalies de production pour pouvoir les corriger et améliorer la performance globale de l'entreprise.
-Ainsi j'ai contribué à améliorer la qualité globale de la production de l'entreprise en veillant à ce que les normes de qualité soient respectées.
Contrôle qualité suivi de production Amélioration des processus Conformité

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Master of Business Administration (MBA), Business
EHEC - School of Higher Commercial Studies
2017
Master 2 en management et entrepreneuriat
Master of Commerce (MCom), Quality management
Institute of Public Management and Territorial Governance
2019
Management de la qualité et gestion des risques sociétaux

Power BI avancé : L'analyse de données avec DAX
Linkedin Licences et certifications
2020
Analyse de données Microsoft Office Reporting
Excel : Les formules et les fonctions avancées (Microsoft 365/Office 365)
Linkedin Licences et certifications
2020
Analyse de données Microsoft Office Reporting

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Lotfi H.

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