Marielle S.

• Favoriser le retour à l'emploi des demandeurs d'emploi et le recrutement par les entreprises

• Délivrer un conseil et partager un diagnostic de la situation en vue de proposer des solutions

• Informer, de manière personnalisée le demandeur d'emploi et l'entreprise sur l'offre de service de Pôle emploi, le marché du travail, les aides à l'emploi, les dispositifs de formation et d'aide au recrutement et les services digitaux

• Organiser et animer les actions collectives (en agence, sur des salons et forums et/ou en ligne)

• Gérer et allouer des tâches aux 25 équipes internationales du projet (en interne et en sous-traitance)

• Établir des KPI réalistes pour le projet pour la productivité et la qualité des équipes.

• Rédiger des documents de projet détaillés tels que des plans de projet, des directives pour les équipes d'exploitation et de qualité, des calendriers, et les communiquer aux équipes.

• Identifier la source et la cause profonde des problèmes, et déterminer les améliorations ou les actions correctives nécessaires pour résoudre efficacement ces problèmes en matière de qualité, de participation et de productivité.

• Fournir des rapports aux parties prenantes sur l'amélioration des processus, le cas échéant.

• Créer des formations pour les équipes opérationnelles et de qualité.

• Créer et diriger des réunions inhérentes au projet.

• Organiser des événements d'équipe à distance (Noël, Team Buildings...).

• Gérer les membres de l'équipe de QA (planification, KPI, audit...).

• Gérer le projet (création de processus, organisation de l'équipe et allocation des tâches).

• Concevoir et mettre à jour les processus de l'équipe de QA du manuel de QA.

• Concevoir les organigrammes et les documents nécessaires pour harmoniser la pratique de l'équipe.

• Organiser, planifier et diriger les réunions de l'équipe de qualité, y compris les réunions de calibration.

• Effectuer, fournir et compléter l'analyse des données pour établir les tendances de l'équipe d'exploitation. Collaborer étroitement avec les formateurs, les chefs d'équipe d'exploitation et la direction afin d'améliorer la qualité des agents d'exploitation.

• Préparer et distribuer les différents rapports inhérents au poste de responsable de la QA.

• Participer au processus de recrutement des membres de l'équipe.

• Créer et fournir des formations aux nouveaux membres.

• Organiser des événements d'équipe (anniversaires, Team Building, compétition de jeux vidéo...).