About Loïc
J’accompagne les entreprises dans la structuration et l’optimisation de leur CRM pour en faire un véritable levier de croissance depuis 6 ans (HubSpot platinum), en combinant stratégie et déploiement sur-mesure.
Je ne me contente pas d’intégrer un CRM : je m’assure qu’il serve vos objectifs, que vous l'exploitiez à 100% et qu’il soit bien adopté par vos équipes.
Deux cas possibles :
1) Vous avez déjà HubSpot : il ne colle pas à la réalité métiers ou ne répond pas à vous enjeux d'acquisition, conversion, rétention
-> Je vous aide à le faire répondre à vos enjeux en cadrant et en déployant.
2) Vous voulez migrer de CRM ou venez d'acquérir HubSpot :
Je vous accompagne dans le choix selon vos process, équipes et vous recommande la solution la plus adaptée (HubSpot ou pas).
Exemples de projets :
🤖 Agent IA de support :
Accès SAP (60 utilisateurs) : agent IA qui répond aux clients automatiquement selon scénarios. Marketing automation, process de vente et espace d'accompagnement pour rétention clients.
+ 150 workflows
+20 % de leads qualifiés en plus.
-> Parcours clients dédiés, équipes recentrées sur les tâches à forte valeur
📊 Alignement ventes et ADV :
Eleo (100M de CA) : Ventes et ADV centralisés sur HubSpot.
-> +19 % de CA en 1 an, relances auto..
-> -30% délai de traitement en 1 an
-> Process complet de traitement et livraison dans HubSpot
🌍 Parcours client 5 pays :
Defacto (fintech) : refonte complète du parcours dans HubSpot.
-> 30 % d'utilisateurs en plus
🔗 ERP et gros volumes :
OneDirect (45M€ CA) : reprise d'une intégration HubSpot de 4 millions de contacts, connectée à Sage X3 et formation de 40 utilisateurs.
🧭 Mise en place from scratch et migration CRM:
Cadrage, choix de l'outil, déploiement et formation sur-mesure.
Outils : Marketing, Sales, Service et Data Hub, Aircall.
N8n, agents IA, MCP.
Migrations : Salesforce, Pipedrive
Je serais ravi de discuter de votre projet !
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km), Lyon (up to 50km), Marseille (up to 50km), Toulouse (up to 50km)
Experience
- Digisap solutions
On Malt
Consultant Hubspot CRMSOFTWARE PUBLISHINGJune 2025 - Today (1 year)Paris, France1. Audit et planification stratégique pour fiabiliser le CRM et améliorer les performances Marketing & Ventes :- Analyse transverse des métiers : entretiens ciblés, identification des parcours et attentes CRM, enjeux et actions par équipe- Audit complet Hubspot : données, process, workflows, nomenclature, intégrations, identification des quick wins et de la dette technique- Feuille de route claire & priorisée : cartographie des flux, alignement des équipes, recommandations (architecture cible v1 incluse)- Fusion des doublons et reporting2. Structure et mesure des résultats :- Funnel de conversion (dont lead nurturing)- Mesure du ROI des actions Marketing- Conversion des leads par les ventes (segmentation, priorisation, automatisation)- Automatisations service clients- Agents IA pour les Ventes et Service Client- Connexions BO - Hubspot- Temps de résolution des tickets3. Revenu Operations :- Process de vente et automatisation de pipeline- Amélioration de la conversion leads en clients : +20%- Réduction du délai de 1er contact : -35%- Risque et prévention du churn avec scoring automatique des clients à risque- Enquêtes de feedbacks et parcours dédiés, et mise en place Espace de Support- Amélioration productivité Service Clients : mise en place Agent IA support client (chat, emails, whatsapp) : 40% demandes traitées automatiquement - DefactoConsultant CRM - HubspotBANKING AND INSURANCEOctober 2023 - March 2024 (6 months)Paris, FranceMise en place d'une stratégie et mécanismes one-to-many 100% automatisés1. Optimisations Hubspot vs Customer Journey- Maping de la Customer Journey- Design workflows et mise en place des règles métiers dans Hubspot- Segmentation et emailing- Tableaux de bord et reporting- Coordination connections base de données- Conversion de leads en clients- Amélioration du Repeat purchase2. Automatisations IA- Connexions Zapier et assistants privés IA- Création et optimisations d'assistants conversationnels automatisés- Automatisations de la conversion de leads en clients3. Formation et documentation- Création de supports- Accompagnement à la prise en main et formation
- CO-FOUNDERSConsultant Hubspot CRMHUMAN RESOURCESJanuary 2025 - February 2025 (1 month)Paris, FranceAccompagnement Co-founders dans l'acquisition de nouveaux clients à travers stratégie de contenu et mise en place outil :- Stratégie de prospection segmentée- Mise en place du CRM et customisation- Automatisation de tâches selon scénarios- Rédaction des séquences de prospection- Formation à l'outil en débutant de 0.-> Résultats : +30% de leads
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- Master Grande EcoleEM Strasbourg Business School2014Majeure Marketing Stratégique (cours MBA généralistes en échange MBA au CFVG Vietnam) Mémoire: "Develop a marketing strategy fro 2013-2016: The case of Dumex Vietnam"
Certifications
- Hubspot Implementation for partnersHubspot2025
- Hubspot Sales SoftwareHubspot2024