Lina Soufi

Decathlon — Transformation de l’organisation vers un modèle de Journey Management

• Collaboration avec la Head of Design Circular Economy

• Accompagnement de la transformation organisationnelle vers une organisation orientée parcours clients

• Structuration et mise en place d’une approche journey-centric à l’échelle de l’entreprise

Servier — Accompagnement à l’optimisation des processus internes

• Optimisation des processus d’incident management, de demand management et de portfolio management

Orange – Pilotage d’un projet stratégique : « Structuration du département SAV »

• Réunir 4 départements autour d’une même table pour réfléchir à une problématique commune (40+ participants)

• Évaluer 6 service blueprints existants (ensemble des parties prenantes de la chaîne du service après-vente)

• Construire des scénarios cibles détaillés pour ces 6 blueprints

• Construire la vision cible du service après-vente de demain en identifiant 50 initiatives (court / moyen / long terme)

• Prioriser ces initiatives en 3 axes d’évolution (SI / Organisation / Processus)

Cofidis – Transformation de l’organisation vers une culture centrée client

• Identifier les projets de transformation et designer une gouvernance transverse et agile

• Design de l’expérience idéale sur 8 parcours clients et renouveler les processus internes grâce à la co-création et à l’amélioration continue

• Accompagner le changement (appuyé par des actions de formation et de coaching)

JA Delmas – Transformation de l’entreprise vers un modèle centré sur l’humain

• Contribution à la définition et au développement de la stratégie d’expérience client (CX)

• Construction de l’expérience client de demain

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