Leo Kassabi

Bonjour et bienvenue sur mon profil Malt!

Je suis Léo Kassabi, un Customer Success Manager et Directeur du Support expérimenté avec une passion pour l'amélioration de l'expérience client.

Je suis également très à l'aise avec l'environnement tech grâce à ma formation de Full Stack Développeur et ma formation en référencement SEA, ce qui me permet de comprendre les différentes personnes avec qui je peux parler au sein de l'entreprise.

Mon objectif principal est de développer et d'améliorer la partie support des entreprises grâce à une combinaison de techniques, notamment le déploiement de logiciels et de centres d'appels, ainsi qu'en étudiant les différentes Metrics et KPIs basées sur les 5 catégories principales:

- Les performances techniques du produit

- Les performances commerciales du produit

- L'engagement des clients

- La gestion des leads

- Le retour sur investissement des clients.

Au fil des années, j'ai acquis une expertise solide en centre d'appels et j'en gère actuellement un moi-même.

En tant que Customer Success Manager d'une entreprise dans le domaine de la technologie, je m'occupe de la partie support et de ses metrics pour garantir que chaque client est satisfait et que leur expérience est exceptionnelle.

Mon expérience en tant que Full Stack Développeur et mon expertise en référencement SEA me permettent de comprendre les besoins et les demandes des clients de manière plus approfondie, ce qui est un avantage majeur pour mon travail en tant que Customer Success Manager.

J'ai acquis une expérience précieuse en travaillant avec des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs pour améliorer leur expérience client et augmenter leur taux de satisfaction.

Mon objectif est de fournir des résultats de qualité supérieure en respectant les délais et en travaillant en étroite collaboration avec mes clients pour répondre à leurs besoins spécifiques.

N'hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins.