Lauriane Leger

Bienvenue sur mon profil 😊

💫 Mon objectif :

J'aide les entreprises à satisfaire leurs clients et à optimiser leur service client via des audits et des analyses sur les retours recueillis.

👂🏼Mes atouts :

Orientée satisfaction client et résolution de problèmes, je m'épanouie dans la relation client. Écoute active, réactivité et aisance relationnelle sont mes atouts.

Soucieuse de comprendre et répondre aux besoins des clients, j'accorde beaucoup d'importance à la communication avec ces derniers.

🗂 Mes missions :

- Customer Success et Support client : Gestion des demandes client (Tel, mails, réseaux sociaux), amélioration de l'expérience client, coordination les demandes auprès des services compétents, résolution des réclamations et éventuels conflits.

- Conseil en stratégie d'expérience client : Analyse des besoins et retours clients, optimisation de l'expérience client, rapports détaillés des améliorations possibles.

- Traduction : Aisance à l'oral et à l'écrit en français, anglais et espagnol, rédaction de rapports traduits, capacité relationnelles avec des clients français, anglais ou espagnols.

Je suis également ouvertes à d'autres missions transverses qui pourraient me permettre de développer ou d'améliorer des compétences 🙃

☎️ Retours d'expérience

"Le taux de retour client positif à augmenté de 20% en l'espace d'un mois" Margarita Morales, Responsable du marketing international chez KINOS real estate (Malagà, Espagne)

"Lauriane a été amenée à gérer des tâches dans lesquelles elle a fait preuve d’une remarquable adaptabilité et professionnalisme" Philippe Altmeyer, directeur commercial chez Aptar Beauty+ Home