Laure Raout

• Pilotage marketing et expérience client d'un réseau national, avec coordination quotidienne des équipes opérationnelles, optimisation des parcours clients et amélioration continue de la performance.
• Stratégie 360° & Acquisition : Pilotage de la stratégie marketing globale, déploiement des campagnes commerciales (on/off-line) et refonte de la stratégie d'engagement (Instagram). Optimisation de la performance des campagnes SEA (budget 400 000 €) et refonte du parcours d'acquisition.
• Animation du réseau&Ecommerce : Coordination des actions locales pour 130 points de vente, gestion du merchandising, de la PLV et de la visibilité locale (Store Locator, Google Business Profile).
• Expérience client & E-reputation : Pilotage du NPS, gestion globale des plateformes d'avis (Google, Trustpilot) et encadrement du service client.
• Gouvernance, Partenariats & RSE : Présentation des résultats au CODIR/COMEX. Animation des partenariats stratégiques (Google, Orange). Référente RSE (comité de pilotage Vertuow, renouvellement EcoVadis) et contribution au rapport annuel du Groupe. Collaboration étroite DSI & Direction Commerciale & Approvisionnement

• Campagnes SEA : CPA réduit de 10,5 € → 6,5 € (voire 6€ sur fin de période) (gain de 38% sur le coût d'acquisition).
• Emailings : Taux d'ouverture de 24% à +56%
• Croissance de la visibilité LinkedIn : +307 abonnés en 5 mois vs +276 sur toute l'année 2025
• Ecommerce Shopify : ventes +73% versus N-1 - +58% commandes - + 14% visites - + 10% panier moyen
• Optimisation financière & ROI : Gain de +20% sur le prévisionnel de dépenses tout en maintenant le niveau de performance opérationnelle vs N-1.
• Maintien de la performance globale du service dans un contexte de transition avec une équipe initiale en sous-effectif.
• Diagnostic organisationnel du service client
• Rapport fin de mission : Diagnostic de transformation marketing & digitale.

Missions

• Stratégie & Restructuration : Construction et pilotage de la stratégie marketing 360° (SEO, Meta, Google Ads, emailing, social media, salons, presse) pour 6 marques. Encadrement et réorganisation du service pour fluidifier le collectif et insuffler une culture du résultat.
• Transformation digitale & CRM : Pilotage de la refonte UX des nouveaux sites web (CLC, Nacel, Sans Frontières, Nouvelles Vagues) en collaboration avec l'IT et le Commerce. Optimisation des parcours de lead nurturing via HubSpot (segmentation et automatisation de scénarios).
• Brand Content & E-reputation : Supervision de la production de contenus multi-formats (vidéos, shootings, articles) et pilotage de la réputation en ligne (Google, Trustpilot).
• Interface Opérations & IT : Coordination des stocks "Séjours linguistiques" et pilotage des évolutions web avec les équipes Opérations et IT du développement d’un outil de tracking des stocks en temps réel (compteur de places) pour optimiser les ventes et l'expérience client.

Principales réalisations

• Optimisation budgétaire de 30% et transformation du service en 3 pôles experts : Acquisition & Automation · Engagement & Réputation · Contenus & Visibilité.
• Implémentation d'outils transversaux de reporting budgétaire et de suivi des tâches.
• Modernisation web : Optimisation UX des menus et intégration de contenus (FAQ, Lead Magnet, Chatbot, WhatAp) sur Nacel et CLC avec apport de stratégie SEO.

• Cadrage stratégique : Co-construction de la roadmap globale à 5 ans et déclinaison en plans d'actions opérationnels et budgétaires (enveloppe 165 k€).
• Pricing (Revenue Management) : Définition de la politique tarifaire et de la méthode de fixation des prix pour l'ensemble du réseau. Mise en place d'un séminaire de travail francophone : le revenue management est-il éthique ?
• Transformation & Accompagnement au changement : Pilotage et déploiement d'un nouvel outil de gestion de caisse et de réservation (PMS) et conduite du changement auprès du staff de direction de chaque auberge.
• Gouvernance & Impact : Représentation externe de l’organisation, suivi du CA pour le Conseil d'Administration et pilotage des partenariats RSE/engagés.
• Branding et positionnement : Direction stratégique du positionnement de marque et du naming pour l’ouverture de la 11e auberge et de son restaurant (BX Downtown et Half&Half).
• Mise en place de partenariats (Bel Refugees, Sleep4Peace, Ligue Royale Belge pour la Protection des Oiseaux, Partenaire du Wallonia Gravel Tour 2023-2024).