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Laurena RakotosoloLR

Laurena Rakotosolo

Assistante Virtuelle E-commerce | Support Client &

€125/day
Tananarive, MG
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Laurena

Besoin d'un bras droit opérationnel pour fluidifier votre quotidien ?

Forte de 4 ans d'expérience dans la relation client et le support e-commerce, j'accompagne les entreprises francophones dans leur gestion quotidienne.

Mon objectif est simple : prendre en charge vos tâches chronophages avec rigueur et autonomie.Mes domaines d'intervention :
  • Support Client & SAV : Gestion complète de votre relation client via Zendesk, traitement des e-mails, suivi des commandes et résolution des litiges avec professionnalisme.
  • Gestion E-commerce : Mise à jour de catalogues sur Shopify, création de fiches produits et intégration de contenu.
  • Organisation & Data : Saisie de données rigoureuse sur Excel et Google Sheets, gestion d'agendas et structuration de documents.
  • Transcription : Retranscription audio et vidéo fidèle (expérience avec Masoandro et Soustitreur.com).

Pourquoi collaborer avec moi ?

  • Maîtrise du Français : Une excellente expression écrite pour des échanges clients fluides et qualitatifs.
  • Expertise Outils : Utilisation quotidienne des logiciels clés du secteur (Shopify, Zendesk, Pack Office, Canva).
  • Réactivité : Basée à Madagascar, je travaille sur les horaires de bureau européens pour assurer un suivi en temps réel.
Sérieuse et organisée, je m'intègre rapidement à vos processus pour devenir un soutien fiable pour votre activité.
  • French

    Native or bilingual

  • Malagasy

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Freelance
    Assistante Polyvalente
    E-COMMERCE
    January 2023 - January 2026 (3 years)
    Tananarive, Madagascar
    Gestion des tickets sur Zendesk et service après-vente. Création de fiches produits et intégration de contenu sur Shopify. Saisie de données sur Excel et gestion d'agenda.
  • Comdata Madagascar
    Service Client
    July 2020 - March 2022 (1 year and 8 months)
    Suivi de commande par téléphone et chat clavier. Gestion des réclamations clients et des réseaux sociaux.
  • (Masoandro Transcription, Soustitreur.com).
    Retranscription et sous-titrage
    December 2022 - March 2023 (3 months)
    Donnez vie à vos contenus audio et vidéo avec des sous-titres précis et une retranscription fidèle.

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Education

  • Université d'Antananarivo.
    2018
  • Baccalauréat série A2
    École Privée Victor.
    2018
    Baccalauréat série A2

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