About Lamya
Profesional cuadrilingüe con 7 años de experiencia internacional en hospitality, brand experience, Learning & Development y desarrollo de negocio, complementada por investigación sobre comportamiento del consumidor internacional.
He desarrollado una visión 360° del sector colaborando con operadores hoteleros, marcas, desarrolladores inmobiliarios y stakeholders académicos en Europa y América, en proyectos vinculados a expansión, performance, customer experience, preaperturas y despliegue de marca.
Perfil analítico y orientado a la ejecución, capaz de conectar estrategia y operaciones, combinando sensibilidad intercultural, visión comercial y excelencia operacional. Busco contribuir a proyectos internacionales de desarrollo, transformación y crecimiento en entornos dinámicos y multiculturales.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Native or bilingual
Italian
Fluent
Can work on-site
Madrid (up to 50km), Barcelona (up to 50km), San Sebastián (up to 50km), Marbella (up to 50km), Valencia (up to 50km)
Experience
- Accor Academy FranceL&D | Training Delivery & Project ManagementHOSPITALITYMay 2025 - Today (1 year and 2 months)Ámsterdam, NetherlandsPromoción, comercialización, planificación e implementación de programas de Learning & Development para una cartera de 150 hoteles franquiciados y gestionados en Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos, con foco estratégico en el desarrollo comercial en Bélgica, la excelencia de marca y el acompañamiento de aperturas hoteleras.
- Actué como business partner de los equipos directivos hoteleros (Dirección General, People & Culture) para identificar necesidades de desarrollo y desplegar planes de formación alineados con las prioridades del negocio.
- Diseñé y facilité formaciones presenciales en hoteles Accor para equipos operativos multiculturales en francés e inglés (+20 misiones on-site): upselling, gestión de reclamaciones, cultura de marca y excelencia de servicio.
- Analicé indicadores de rendimiento mediante herramientas digitales y elaboré reportes para apoyar a la dirección regional (Monday.com, Excel, extracción y análisis de datos).
- Desarrollé propuestas comerciales y soluciones formativas a medida para proyectos de preapertura y rebranding, alineadas con objetivos de crecimiento y desarrollo (ej.: formación IA aplicada a F&B, proyectos de reposicionamiento Pullman).
- Codirigí dos programas estratégicos internacionales de desarrollo de talento (+6 meses): INSPIRE y Sales Expert Program (BeNeLux, Reino Unido y Europa del Este).
- Gestioné el ciclo completo de más de 50 proyectos L&D: contratos, coordinación de proveedores externos, LMS, comunicación, reporting de satisfacción y facturación.
- Contribuí a la excelencia operativa de Accor Academy mediante la optimización de procesos, creación de materiales comerciales, implementación de herramientas digitales y onboarding/formación de trainers externos internacionales sobre marcas Accor.
- LVS ACConsulting Cross-cultural Brand Deployment | Hospitality & Real EstateHOSPITALITYFebruary 2024 - Today (2 years and 5 months)París, FranceAsesoramiento a operadores hoteleros, desarrolladores inmobiliarios y actores académicos en despliegue de marca, alineación de estándares de servicio y consistencia operativa en contextos de preapertura y proyectos de desarrollo.
- Participación en proyectos de expansión de marca dentro de entornos híbridos de hospitality y real estate (branded residences), vinculados a retos de posicionamiento, experiencia y coherencia de marca.
- Diseño y facilitación de formaciones en 3 idiomas dirigidas a brokers inmobiliarios: talleres de pitch comercial orientados a una clientela internacional HNWI (ELLE Residences Miami – Buenos Aires).
- Realización de visitas de activos, benchmarking competitivo y análisis de coherencia entre destino, posicionamiento y marca (ej.: Armani Casa Pompano Beach).
- Conducción de diagnósticos operativos para identificar desviaciones entre estándares de marca y ejecución operativa, con entrega de recomendaciones de optimización del desempeño y programas de formación (ej.: Maison ELLE Amsterdam).
- Diseño e implementación de herramientas operativas escalables (SOPs, Brand Experience Books, service frameworks) destinadas a garantizar la coherencia, transferibilidad y reproducibilidad de conceptos a escala internacional (Maison ELLE Paris).
- Producción integral de eventos con finalidad educativa y comercial: lanzamiento de ELLE Residences en el mercado parisino — concepto, diseño, coordinación de proveedores y gestión end-to-end.
- Maison ELLE ParisOperational Brand Experience Manager – Lifestyle Boutique Hotel (Opening Project)TRAVEL AND TOURISMDecember 2022 - February 2024 (1 year and 2 months)París, FranceRol creado para la apertura del primer hotel derivado de una marca media (ELLE). Punto de enlace operativo clave entre la propietaria de la marca (Lagardère) y la operadora hotelera (Valotel), garantizando la coherencia de posicionamiento, estándares y experiencia de marca en un contexto de desarrollo de producto.
- Diseñé y lancé nuevas experiencias de marca orientadas a la diversificación de ingresos, alineadas con los 3 pilares de la marca y adaptadas a una clientela local e internacional: business plans, desarrollo de partnerships, diseño, lanzamiento y seguimiento de resultados (ej.: Colorimetry Workshops).
- Lideré la experiencia cliente end-to-end: gestión de clientes VIP, e-reputation, resolución de incidencias y mejora continua del servicio. Implementé un Digital Guest Directory, contribuyendo al posicionamiento del hotel dentro del Top 100 de TripAdvisor en París (#88/1873).
- Creé y desarrollé el departamento de eventos desde cero: selección de proveedores, negociación contractual, gestión de P&L, seguimiento de KPIs, desarrollo comercial y creación de materiales de marketing.
- Actué como interlocutora principal on-site para inversores internacionales: presentación del producto, concepto y estrategia de desarrollo adaptada a stakeholders multiculturales; creación de narrativas comerciales y materiales de visita junto con la diseñadora de interiores.
- Asumí funciones de Duty Manager en ausencia de la dirección (operativa de sábados / Assistant durante un período de 3 meses sin General Manager), garantizando continuidad operativa y coordinación de equipos.
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