About Koamivi
Ingénieur Support et Services avec plus de 2 ans d'expérience, je suis passionné par les nouvelles technologies et la résolution de problèmes complexes. Mon parcours m'a permis de développer une expertise approfondie dans le support des applications métiers, l'analyse des incidents et la satisfaction client. J'excelle dans la communication avec les utilisateurs finaux, ainsi que dans la collaboration avec les équipes de développement pour assurer des solutions rapides et efficaces.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Can work on-site
Lille (up to 50km)
Experience
- ARCHIMEDIngénieur Support et ServicesSOFTWARE PUBLISHINGOctober 2022 - Today (3 years and 8 months)Lille, France- Gestion et suivi de portefeuille client ( + 50 clients )- Qualification , diagnostic , traitement et suivi des tickets et incidents- Suivi du déploiement de mises à jour et patch correctif- Maitrise technico fonctionnelle des logiciels d'Archimed- Formation et paramétrage logiciel- Collaboration avec les équipes internes : développeurs, commerciaux, techniciens pour résoudre les problèmes clients- Rendez-vous et suivis clients réguliers afin de faire le point sur les problématiques en cours et rôle de conseil- Production de documentation dans la base de connaissances interne- Utilisation des outils interne de traitement des incidents
- ARCHIMEDFormateur de logiciel documentaire ( Syracuse)July 2018 - September 2022 (4 years and 2 months)Lille, FranceMissions principales :- Formation de plus de 200 bibliothèques à l'utilisation du logiciel Syracuse ( portail ,SIGB ...) sur plusieurs projets de réinformatisation à travers la France métropolitaine et les DOM-TOM- Participation à l'amélioration continue du logiciel en remontant les besoins et suggestions des utilisateurs- Rédaction de supports de formation et de documentation- Formation de plus de 1500 utilisateurs- Mise en place de plan de formation personnalisé- Mesure d'efficacité et de satisfaction auprès des utilisateurs après formation Missions secondaires :- Suivi et traitement des réserves projet- Paramétrage logiciel en phase projet- Mise en production sur site- Migration des données avec un outil interne- Participation à la rédaction des spécifications fonctionnelles
- Institut Régional d'Administration de LilleAssistant documentalisteApril 2017 - July 2018 (1 year and 3 months)Lille, France• Gestion du centre de documentation : accueil du public, gestion des emprunts et retours de documents,• Mise en valeur du fonds documentaire : veille documentaire, proposition de choix des ouvrages, achats, suivi des programmes, désherbage.• Formation des étudiants à la recherche documentaire et à l'utilisation du logiciel de GED• Administration de la GED : gestion des accès, classement, suppressions• Traitement documentaire : gestion documentaire (réception, indexation, diffusion, classement, bulletinage)
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Education
- Master II, Gestion de l'Information et de la Documentation en EntrepriseUniversité de Lille − sciences humaines et sociales2018Master II, Gestion de l'Information et de la Documentation en Entreprise
- Master of ScienceUniversité de Lille − sciences humaines et sociales2017Master I, Sciences de l'information et du document