Description

En tant que Service Delivery Manager expérimenté, j'apporte plus de 10 années d'expertise à la gestion de projets, de contrats et budgets, mais également des opérations de service IT.

Ma carrière se distingue par la création d'équipes performantes et la conception de processus optimisés, renforçant la satisfaction client.

Mon approche stratégique aligne les opérations sur les objectifs commerciaux, maximisant l'efficacité tout en préservant la qualité du service.

J'ai géré avec succès des projets complexes (transitions, déploiements, événements, carve-out), respectant délais et budgets.

Mon engagement envers l'excellence opérationnelle se traduit par une recherche constante de solutions innovantes.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 10km)

GRDF
Contract Manager
ENERGY AND UTILITIES
April 2025 - Today (1 year and 2 months)
Saint-Denis, France
Assure le suivi et l'évolution des contrats confiés (suivi des indicateurs & pénalités, organisation des comités contractuels, suivi de la gouvernance & des plans d'actions, lancement des marchés subséquents des contrats gérés, suivi des consommations, gains...)
Veille à la mise à jour des documents contractuels.
Mise en œuvre et actualiser le reporting des contrats gérés.
Contribue à construire / garant de la vision 360 des fournisseurs pour les contrats gérés.
Veille à l'application des clauses contractuelles.
Anticipe et alerte les échéances contractuelles en collaboration avec les prescripteurs.
Assiste et appuie les différents domaines de la DSI face à leurs besoins contractuels.
Interlocuteur privilégié des domaines pour les nouveaux appels d'offres et en assure le suivi/pilotage côté DSI.
Instruit et prépare les dossiers en collaboration avec la Direction des Achats et/ou la Direction Juridique.
Contribue et participe aux réunions de stratégie achats de la DSI, en lien avec la Direction des Achats, et collabore à la rédaction des supports associés.
Réalise des analyses transverses autour des contrats et fournisseurs IT de la DSI.
Acteur de la feuille de route du Contract Management, participe à l'amélioration continue de la filière en collaboration avec les autres Contract Manager du pôle.
Contract Management Request for Proposal (RFP) Gestion de projet Gestion des contrats Amélioration continue
KPMG SA
Service Delivery Manager
CONSULTING AND AUDITS
April 2024 - December 2024 (8 months)
Courbevoie, France
Service Delivery Manager du Support Utilisateurs & Transition Management du Service Desk, pour un projet de création d’une nouvelle DSI couvrant 4 500+ utilisateurs.

Gestion de Projet IT : supervision du carve-out pour KPMG France.
Contract Management : mise en place de 7 contrats IT, suivi des accords contractuels et définition des KPI/SLA.
Coordination d'équipe : collaboration avec parties prenantes internes et externes.
Résolution de problèmes : gestion proactive des risques et escalades.
Rapport de performance : analyse et communication des progrès du projet.
Contract Management Gestion de projet Transition Management Carve-out Optimisation des processus
Schneider Electric
Global Service Delivery Manager
ENERGY AND UTILITIES
February 2023 - April 2024 (1 year and 2 months)
Paris, France
Service Delivery Manager de deux prestations : Support On-Site & On-Demand.
Support pour 21 sites, 9 pays, 20 000+ utilisateurs à travers l’Europe.

Analyse du besoin, des risques et opportunités dans le cadre du projet pour chaque site.
Définition des SLA/KPI pour la fourniture du support On-Demand en France et Europe en relation avec les BRM.
Suivi et validation de la facturation, du budget et P&L.
Production et présentation des COPIL.
Gestion des contrats Contract Management Gestion de projet IT Service client Gestion budgétaire