Description

Assistante Virtuelle spécialisée e-commerce | Service client • Gestion admin • Newsletters

🎯 Vous cherchez une personne de confiance pour gérer votre relation client, vos tâches administratives et organiser votre quotidien professionnel ?

Je suis Keshia, spécialiste de la relation client depuis plus de 13 ans dans une grande entreprise française. Aujourd’hui, je mets mon expertise et ma polyvalence au service des entreprises en tant que freelance.

✅ Ce que je vous propose :

🧡 Relation client & SAV :

Réponses aux mails, messages, avis, réseaux sociaux

Prise en charge des réclamations et suivi des dossiers

Outils : Shopify, Zendesk, Freshdesk, Outlook…

👩‍💻 Assistanat virtuel :

Gestion d’agendas, prise de rendez-vous

Organisation de réunions et événements

Saisie, classement, relances, coordination prestataires

🧩 Office Manager à distance :

Suivi administratif et logistique

Préparation de documents comptables, gestion des notes de frais

Coordination interne et amélioration des process

Interface avec les RH, comptables ou fournisseurs

Je suis organisée, proactive, discrète et 100% orientée solutions.

Mon objectif ? Vous soulager, faire briller votre image auprès de vos clients, et vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier.

💬 Discutons de vos besoins, je suis réactive et à l’écoute.

👉 Disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes, en télétravail.

Je propose des forfaits mensuels

Gestion administratives, saisie, organisation, service client, relation client, SAV, CRM, process, procédures, optimisation, newsletter, brevo, emailing, mailchimp, dialog insight

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
Portuguese
Basic
Spanish
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Freelance
Assistante virtuelle
E-COMMERCE
January 2023 - Today (3 years and 5 months)
Paris, France
Avec plus de 12 ans d’expérience dans la relation client et la gestion opérationnelle, j’accompagne les entrepreneurs, e-commerçants et indépendants dans leurs tâches quotidiennes pour leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier.

Mes missions :

Gestion administrative & emails : tri, réponses, suivi des demandes clients
Organisation & planification : gestion d’agenda, coordination de réunions, suivi de projets
Support e-commerce : suivi des commandes, traitement des réclamations, gestion des retours clients
Assistance digitale : création de contenus simples (Canva, newsletters), gestion des messages privés sur Instagram, mise en ligne de produits
Gestion documentaire & reporting : mise en forme de fichiers Excel, Google Sheets, rédaction et mise à jour de documents
Microsoft Excel Gestion de la relation client (CRM) Gestion administrative Google Sheets assistance administrative
L-Commerce - Entité du mouvement E.LECLERC
Responsable service clients
E-COMMERCE
February 2022 - Today (4 years and 4 months)
94200 Ivry-sur-Seine, France
EXPERTISE MÉTIER
Encadrement d'une équipe de 5 personnes en mode Hybride (télétravail ou sur site).
Formation continue et montée en compétences via rédaction de procédures, animations et coaching
Optimisation de l’organisation et gestion budgétaire rigoureuse
Suivi de la performance (reportings) via KPIs : QS, DMT, Taux de contact, CSAT, NPS, verbatims

OUTILS & ENVIRONNEMENT
CRM & outils de ticketing : Zendesk, Axialys, Shopify, Outlook, Laravel, Magento, Iadvize, Botmind
Automatisation et innovation : chatbot, callbot, FAQ dynamique, base de connaissances
Suivi de production : Excel, Googlesheet, reporting automatisé, tableaux de bord, analyse d’incidents
Collaboration transverse : IT, logistique, e-commerce, commerce

PILOTAGE & QUALITÉ OPÉRATIONNELLE
Chef de projet Relation Client & Expérience Utilisateur : amélioration continue des parcours clients digitaux (UX, paiement, SAV)
Supervision des litiges complexes (DGCCRF, FEVAD, réquisitions judiciaires, RGPD)
Gestion proactive des irritants et animation d’ateliers avec les parties prenantes
Coordination de projets transverses pour améliorer la satisfaction client

PILOTAGE DE PRESTATAIRE (basé en France)
Management d’équipes de 32 à 65 collaborateurs en environnement hybride (site + télétravail)
Collaboration en proximité pour ajuster les actions et les discours client en fonction de l'actualité et des opérations commerciales.
Les conseillers répondent aux demandes clients arrivant du canal téléphone, mail, livechat et courrier

COMMUNICATION CLIENT & FAQ
Refonte et enrichissement de la FAQ (client et conseillers)
Contribution aux communications clients (emails, messages transactionnels, mails campagne)
Collaboration avec les équipes marketing et digital pour garantir un ton juste et cohérent
Microsoft Excel Gestion de la relation client (CRM) Laravel Zendesk Chatbot
L-Commerce - Entité du mouvement E.LECLERC
Responsable d'Equipe Service Client
E-COMMERCE
November 2016 - January 2022 (5 years and 3 months)
Île-de-France, France

- Organiser l'activité du service client
- Encadrer son équipe (formation, motivation des conseillers)
- Veiller constamment à la qualité du discours oral et écrit des conseillers
- Recueilllir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production
- Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle
- Elaborer des procédures de qualités du service client
- Gestion des dossiers litigieux
- Transmettre aux équipes les décisions de la direction
- Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
- Assurer la gestion administrative (absences, formation)