Description

Consultante en relation client, opérations & communication digitale, j’accompagne les entreprises dans la structuration, l’optimisation et la valorisation de leurs activités. Mais également dans l’adoption , l’onbiarding de leur client.

En tant qu’auto-entrepreneure et fondatrice de My Flex Team, j’ai développé une expertise complète allant de la stratégie à l’exécution : mise en place de process, pilotage de la performance (KPI), gestion de la relation client, ainsi que conception et déploiement de dispositifs de communication (emailing, webinars, contenus commerciaux).

Mon approche est résolument orientée résultats : améliorer l’expérience client, fluidifier les opérations et soutenir la croissance des entreprises avec des solutions concrètes, pragmatiques et mesurables..

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

JOUKWA
DIRECTRICE RELATION CLIENT
E-COMMERCE
June 2024 - December 2025 (1 year and 6 months)
Chez Joukwa, j’ai structuré et piloté la Direction de la Relation Client et du sourcing, avec pour objectif d’améliorer l’expérience client et la performance opérationnelle.
J’ai mis en place les processus internes, défini les KPI de suivi, coordonné les équipes commerciales et opérationnelles, et optimisé les flux de communication avec les clients, fournisseurs et partenaires.
Cette mission m’a permis de renforcer la qualité de service, fluidifier les opérations et soutenir la croissance de l’activité dans un environnement orienté sourcing et logistique.
Stratégie commerciale Management d'équipe Satisfaction client
DOCAPOSTE
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
SOFTWARE PUBLISHING
June 2023 - April 2024 (10 months)
Suivi Client :

•Coordination des comités et rédaction des supports de comité pour assurer une communication efficace et une prise de décision éclairée.
•Centralisation des informations pertinentes pour faciliter la compréhension et le suivi des projets par l’équipe.
•Coordination de l’équipe technique pour garantir une réponse proactive et cohérente aux besoins et aux demandes des clients.

Gestion de Projet :

•Accompagnement des clients dans leurs demandes d’évolution et de personnalisation de l’application pour répondre à leurs besoins spécifiques.
•Gestion de projets internes visant à améliorer les processus et les performances de l’équipe, contribuant ainsi à renforcer notre efficacité opérationnelle.
•Pilotage de projets clients pour assurer la livraison en temps et en heure des solutions, en étroite collaboration avec les équipes techniques et les clients concernés.
•Accompagnement sur la plateforme, fournissant une assistance personnalisée et des conseils stratégiques pour maximiser la valeur tirée de notre application.
Gestion de projet Management d'équipe Satisfaction client Business development Marketing
CONCORD
CUSTOMER SUCCESS MANAGER
SOFTWARE PUBLISHING
September 2022 - April 2023 (7 months)
Conseil et accompagnement des clients Préparation et animation des comités de pilotage Présentation des offres commerciales aux clients et aux utilisateurs clefs Mise en place d'indicateurs d'activité et de satisfaction, analyse des tableaux de bord, reportings
Stratégie commerciale Satisfaction client Business development Management d'équipe Marketing