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Kaossara BouraimaKB

Kaossara Bouraima

Responsable Relation Client freelance | Audit SAV

€350/day
Paris, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Kaossara

8 ans d’expérience en relation client BtoC et BtoB — j’interviens auprès des PME, TPE et e-commerçants qui veulent structurer, améliorer ou externaliser leur service client.

J’interviens sur quatre types de missions :

Audit SAV : analyse de votre organisation, identification des points de friction, recommandations concrètes et actionnables.

Gestion externalisée du service client : je prends en charge votre support client de A à Z, en m’intégrant à vos outils et process existants.

Conseil ponctuel accompagnement sur une problématique précise : mise en place d’un CRM, amélioration du CSAT, structuration d’une équipe support.

Fondatrice d’Asiko Connect, je travaille avec les PME, TPE et e-commerçants francophones qui veulent un service client à la hauteur de leurs ambitions, sans recruter en interne.

J’intègre l’IA comme levier d’efficacité : chatbot, automatisation des réponses, traitement des tickets — pour vous faire gagner du temps et réduire vos coûts. Je peux également vous accompagner dans le déploiement de ces outils au sein de votre organisation.

Je propose également des forfaits adaptés selon vos besoins — contactez-moi pour en discuter.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Basic

Can work on-site
Paris (up to 50km)

Experience

  • GÉNÉRATION PLUME- HAMAC
    Responsable relations clients
    E-COMMERCE
    May 2017 - March 2024 (6 years and 10 months)
    Paris, France
    • • Relation clients e-commerce BtC : répondre aux appels téléphoniques et aux mails des clients pour les accompagner dans leur achat, et répondre à leurs éventuelles questions/difficultés avant et après-vente.
    • • Relation clients BtB : gestion et fidélisation du portefeuille clients : prise en charge des demandes, suivi attentif, devis, formation, prospection.
    • • Participation à la gestion, à l'animation du site e-commerce.
    • • Implication et pilotage de toute action d'information qui facilite la connaissance des produits aux clients.
    • • Gestion du SAV, des réclamations, des retours de produits, des litiges, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
    • • Gestion de la logistique.
    • • Gestion du CRM, proposition des newsletters clients.
    • • Gestion de la base de données clients.
    • • Point régulier sur les retours clients à la responsable production et marketing pour améliorer le produit et faire évoluer l'offre.
    • • Pilotage des enquêtes de satisfaction.
    • • Elaboration des reportings mensuels.
    • • Formation et encadrement des équipes dédiées à la relation clientèle pour optimiser leurs compétences.
    • • Management d'une équipe de 4 personnes : définition des objectifs, gestion des plannings, contrôle du respect des procédures, formation.
    • • Mise en place de processus d'amélioration continue visant à optimiser l'efficacité du service relation client.
    • • Mise en place de processus d'amélioration continue et pilotage des
    E-commerce Gestion SAV relation client Zendesk Hubspot
  • TO DO TODAY
    Assistante Qualité
    HEALTH AND WELLNESS
    April 2016 - December 2016 (8 months)
    Paris, France
    • • Suivi et résolution des incidents clients
    • • Elaboration des reportings mensuels
    • • Pilotage des enquêtes de satisfaction
    • • Statistiques
    relation client Gestion SAV Gestion des litiges Microsoft Excel Satisfaction client
  • Livre de poche
    Assistante Web Marketing
    January 2016 - March 2016 (2 months)
    • • Animation réseaux sociaux
    • • Courriel
    • • Recherche de partenariat
    • • Site internet Mise à jour

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Education

  • BAC +5
    ESCG Paris
    2017
    BAC +5
  • Licence AES : Sciences économiques et de gestion
    Université de Rouen
    2015
    Licence AES : Sciences économiques et de gestion

Skill set

Categories

  • Other