KSAbout Kamilia
🧩 Freelance Sales & Ops | Structuration commerciale, CRM & gestion client
J’aide les entreprises à structurer et optimiser leur stratégie commerciale : prospection, gestion de portefeuille, service client, automatisation des process.
Je combine une approche opérationnelle et stratégique avec une maîtrise des outils Sales & CRM (Hubspot, Salesforce, Lemlist, Lusha, Aircall…).
🎯 Objectif : fluidifier vos opérations, générer de la croissance et renforcer la satisfaction client.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Spanish
Fluent
Arabic
Native or bilingual
Can work on-site
Lyon (up to 50km)
Experience
- APTENIA FranceHead of Sales - Microsoft DynamicsCONSULTING AND AUDITSApril 2024 - April 2025 (1 year)Lyon, France📊 Analyse stratégique & développement de marché
- Identification des opportunités de croissance, segmentation des cibles et élaboration de stratégies commerciales adaptées
- Réalisation de benchmarks concurrentiels et recommandations pour anticiper les évolutions sectorielles
🛠 Structuration & optimisation des performances commerciales- Amélioration des taux de conversion, structuration des process de vente et mise en place de stratégies d’acquisition client
- Implémentation de nouveaux outils (CRM, Sales Tech) pour fluidifier les opérations et accroître la productivité
📁 Gestion de projets & accompagnement au changement- Coordination d’initiatives transverses : de la définition des besoins à la mise en œuvre opérationnelle
- Conseil et formation des équipes sur les meilleures pratiques en développement commercial et gestion client
🤝 Relation client & pilotage d’affaires- Développement et fidélisation d’un portefeuille clients en approche consultative
- Négociation d’offres à forte valeur ajoutée et gestion de cycles de vente complexes
- SpringCustumer sucess ManagerFASHION AND COSMETICSMay 2023 - Today (3 years and 2 months)🎧 Relation client & support multicanal
- Accueil et accompagnement des clients via téléphone, email et chat
- Réponse personnalisée aux demandes, conseils produits et gestion proactive des situations sensibles
- Traitement des réclamations, gestion des litiges, suivi et relances dans une logique d’excellence relationnelle
📈 Amélioration continue & structuration- Élaboration de scripts téléphoniques personnalisés pour renforcer l’efficacité des échanges
- Mise en place d’enquêtes de satisfaction client et analyse des retours pour identifier les axes d’amélioration
- Participation aux réunions internes pour faire évoluer les process et proposer des solutions concrètes
🔧 Outils & gestion CRM- Saisie, mise à jour et suivi des interactions clients via CRM (Gorgias, Hubspot, etc.)
- Coordination avec les équipes internes (tech, logistique, produit) pour fluidifier les parcours clients
- Analyse des besoins clients non exprimés pour anticiper leurs attentes et renforcer la fidélisation
- CHARGEBOX FRANCEBusiness developerE-COMMERCESeptember 2022 - May 2023 (8 months)● Développement commercial et prospection : Identification et qualification de nouveaux prospects, approche multicanale (téléphone, email, réseaux sociaux) et ouverture de nouvelles opportunités de marché.● Expansion du marché en France : Structuration et développement des segments hôtels de luxe et enseignes Leclerc , en adaptant l'offre aux spécificités de ces marchés.● Stratégie de croissance : Élaboration et mise en œuvre de plans d'action pour augmenter le chiffre d'affaires et renforcer la présence sur le marché.● Analyse des besoins clients : Évaluation des attentes, proposition de solutions adaptées et suivi de la satisfaction pour maximiser la rétention.● Pilotage des performances commerciales : Suivi des KPIs, reporting et optimisation des actions pour atteindre et dépasser les objectifs fixés.● Collaboration transverse : Travail en synergie avec les équipes techniques pour affiner les offres et adapter les argumentaires commerciaux.
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- Master 2Université de Malaga2023Master 2 - Commerce international et stratégie d'entreprise 🔹 Développement de stratégies go-to-market et construction de marché 🔹 Création de funnels de vente et prospection multicanale (cold email, LinkedIn, CRM) 🔹 Pitch commercial, storytelling et activation des leviers de conversion 🔹 Lean Startup, business model innovation et tests de marché 🔹 Collaboration en environnement international (échange académique à l'Université de Malaga)
- Master Programme Grandes EcolesEm Strasbourg2023Double diplome pge - Marketing digitale et stratégie d'entreprise Modules clés : • Stratégie marketing digitale (SEO, SEA, social media, content marketing) • CRM & data marketing • UX/UI et optimisation du parcours client • Business model & Lean Startup • Design thinking & innovation produit • Création d’entreprise & financement • Gestion de projet entrepreneurial • Pitch, storytelling & stratégie de croissance