KAAbout Kamel
Professionnel expérimenté de la relation client et de l’assurance, j’ai encadré, formé et accompagné des équipes pendant plus de 15 ans. J’interviens aujourd’hui comme formateur ou consultant pour optimiser les pratiques commerciales, managériales ou pédagogiques dans les services clients et les organismes d’assurance."
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Primarily works remotely
Experience
- TEKSIALResponsable d'équipe – Relation ClientJanuary 2019 - Today (7 years and 5 months)92700 Colombes, France• Supervision et accompagnement d'une équipe de 12 collaborateurs.• Gestion des dossiers CEE (instruction, traitement des réclamations).• Formation des nouveaux collaborateurs sur Salesforce.• Suivi des performances : statistiques hebdomadaires, reporting et optimisation des processus.• Gestion des demandes clients (appels, mails) et traitement des dossiers sensibles.
- ABOVE CONTACTSuperviseur plateforme téléphonique (Assurance)January 2009 - September 2009 (8 months)Paris, France• Encadrement et formation d'une équipe de 15 télévendeurs.• Suivi des performances et optimisation des ventes (garanties hospitalières Generali).
- TESSI CONTACT CENTERGestionnaire de contrats santéNovember 2014 - June 2015 (7 months)92100 Boulogne-Billancourt, France• Gestion des contrats santé pour la mutuelle UMC.• Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées.• Gestion des réclamations et suivi des dossiers clients.
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