About Kamel
Formateur certifié FPA Niveau 5 (Formateur professionnel d'adultes), spécialisé en relation client et management d'équipe hybride.
15 ans d'expérience terrain en RC, dont 3,5 ans à manager des équipes hybrides de 8 à 12 conseillers à distance (Teksial / Groupe ENGIE). Je forme et j'accompagne les managers RC et les formateurs indépendants avec une pédagogie résolument orientée pratique, pas de théorie superflue, ce qui fonctionne vraiment sur le terrain.
— Formations inter et intra-entreprise : maîtrise de la relation client, gestion des situations difficiles, management RC à distance, intégration et montée en compétences
— TJM : à partir de 600 € HT
— Zone : Paris & Île-de-France · Distanciel toute France
J'ai également créé deux kits digitaux opérationnels disponibles en téléchargement immédiat pour les managers RC et les formateurs qui veulent des outils clés en main :
→ kamel-aouni-formation.netlify.app
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Experience
- TEKSIALResponsable d'équipe – Relation ClientJanuary 2019 - Today (7 years and 7 months)92700 Colombes, France• Supervision et accompagnement d'une équipe de 12 collaborateurs.• Gestion des dossiers CEE (instruction, traitement des réclamations).• Formation des nouveaux collaborateurs sur Salesforce.• Suivi des performances : statistiques hebdomadaires, reporting et optimisation des processus.• Gestion des demandes clients (appels, mails) et traitement des dossiers sensibles.
- QUALIONEConseiller commercial en assurancesBANKING AND INSURANCEJanuary 2017 - September 2018 (1 year and 8 months)Saint-Cloud, France• Vente de mutuelles santé (AG2R la Mondiale, Avenir Mutuelle).• Fidélisation et gestion des contrats clients.
- AVIVA DIRECTConseiller clientèle en assurancesJanuary 2010 - July 2012 (2 years and 6 months)92270 Bois-Colombes, France• Gestion et vente de contrats en prévoyance, santé et épargne.• Explication des garanties et souscription de nouveaux contrats.• Réalisation de ventes additionnelles et fidélisation des clients.
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Education
- Baccalauréat en Comptabilité1995Baccalauréat en Comptabilité
- Titre Professionnel Formateur Professionnel d'Adultes (FPA)CréActifs2026Formation certifiante d'État dispensée par CréActifs, axée sur la maîtrise complète du métier de formateur : - Conception de parcours, de scénarios et d'outils pédagogiques sur-mesure. - Animation de sessions de formation collectives et individuelles (présentiel et distanciel). - Évaluation des acquis, remédiation pédagogique et accompagnement des apprenants.
Certifications
- Certificat professionnel FFP – Management et animation d'équipeCEGOS2022
- Titre Professionnel Formateur Professionnel d'Adultes (FPA)CréActifs2026