JMAbout Justin
Mes atouts
Pilotage de projets qualité et CRM (Swiftie : définition d’indicateurs, optimisation des procédures, data analyse)
Gestion des réclamations et digitalisation du parcours client (Santors : traitement litiges, cross-sell, nursing)
Création d’activités entrepreneuriales et sens aigu du service (La Careta : gestion complète d’un food-truck, développement commercial) Justin Marmoy (1)Justin Marmoy (1)
Pédagogie, formation et contenus (Groupe Nice-Matin : animation communauté, events abonnés, native ads) Justin Marmoy (1)Justin Marmoy (1)
Compétences clés : Relation & satisfaction clients • Gestion de projet & qualité • Automatisation nocode • IA appliquée business • Création de supports pédagogiques •
Valeurs : écoute · empathie · rigueur – au service de votre performance
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French
Native or bilingual
Can work on-site
Nice (up to 50km)
Experience
- SWIFTIE,Courtier en Assurances ProJune 2023 - May 2024 (11 months)Nice, FrancePilotage des processus de gestion et d'amélioration continue de la qualité. Mise en place et suivi d'indicateurs qualité pour la relation client. Gestion de projet (CRM, emailing, FAQ...). Data analyse. Optimisation des procédures et modes opératoires pour l'efficacité et la qualité de service. Gestion et pilotage du service clients.
- SANTORS,Courtier en Assurances Santé SeniorsFebruary 2020 - May 2023 (3 years and 3 months)Nice, FranceGestion des réclamations clients, analyse des demandes, proposition de solutions. Traitement des litiges et des impayés. Appels sortants et nursing pour accompagner les assurés et garantir leur satisfaction. Développement du portefeuille clients grâce à des actions de cross-selling ciblées. Contribution à la digitalisation du parcours client.
- LA CARETAGérant de foodtruck et pizzaioloJanuary 2018 - January 2020 (2 years)Création et gestion complète d'un foodtruck. Élaboration des recettes, préparation et service client. Gestion des approvisionnements, stocks et coûts. Développement commercial et participation à des événements.
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- Baccalauréat technologique hôtelierPaul Augier2009Baccalauréat technologique hôtelier
- Niveau BTS hôtellerie restauration option mercatique et gestion2011Niveau BTS hôtellerie restauration option mercatique et gestion