Justine B.

Au quotidien, j’accompagne les clients sur différents canaux comme le téléphone, les emails et les réseaux sociaux (messages privés Instagram, Facebook…). Je gère les appels entrants, je traite les tickets issus des différentes demandes et j’analyse les besoins afin d’apporter des réponses claires et adaptées. Je veille également à prioriser les demandes en fonction de leur urgence, à assurer un suivi rigoureux des dossiers via les outils CRM et à collaborer avec les équipes internes lorsque c’est nécessaire. Mon objectif est de garantir une expérience client fluide, réactive et qualitative, tout en créant une relation de confiance durable avec chaque client.

- Gestion de l’accueil téléphonique pour un large portefeuille de clients multisectoriels (santé, juridique, artisans, services).

- Standard téléphonique, qualification des demandes et orientation vers le bon service.

- Prise de rendez-vous et gestion d’agendas, notamment via Doctolib.

- Utilisation quotidienne de plusieurs logiciels et outils clients différents.

- Gestion de volumes d’appels élevés avec rigueur, réactivité et sens du service.

- Communication empathique et professionnelle afin de garantir une expérience client de qualité.

- Adaptation rapide aux procédures spécifiques de chaque client et respect des standards de service.

En tant que consultante en recrutement freelance chez Hunteed, j’ai accompagné différents clients dans leurs besoins en recrutement, principalement sur des profils variés (IT, BTP, banque/assurance).

J’intervenais sur l’ensemble du processus de recrutement : analyse du besoin client, sourcing de candidats, préqualification téléphonique, conduite d’entretiens et évaluation des compétences.

J’assurais également la présentation de profils qualifiés, le suivi des candidatures et l’accompagnement jusqu’à l’intégration.

Cette expérience m’a permis de renforcer mon sens de l’analyse, ma compréhension des besoins clients et ma capacité à identifier rapidement des profils adaptés.