About Juliette
J'accompagne les services RH dans l'optimisation de leurs processus, le déploiement de nouveaux projets (campagne de formation, nouveau SIRH, BPO) ou la création et le déploiement de nouvelles formations
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Basic
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- MercateamCustomer care & Success ManagerJanuary 2023 - May 2024 (1 year and 4 months)Création et suivi des supports clients (Documents, Articles Centre d’aide, Vidéos)Accompagnement client lors du déploiement de la solution (Paramétrage, Formation, support)Suivi d’un portefeuille de clients français et internationaux pour garantir la satisfaction clients et l’adoption de l’outilSuivi des KPI de satisfation clients et d’usageSuivi des tickets et demandes clientsGestion du support client (intercom, mails, téléphone) : CSAT 95%; FRT < 7min
- PluxeeConsultante RH& SIRHRETAIL (LARGE RETAILERS)January 2022 - January 2023 (1 year)Déploiement outils Saas RHDéploiement Workday pour l'entité Française d'un groupe internationalGestion de la formation
- FreelanceConsultante RHCONSULTING AND AUDITSApril 2021 - August 2021 (4 months)Ville de Paris, Île-de-France, FranceMission RH pour un client du secteur du luxe :Gestion de la Formation et Refonte du processus de Onboarding pour la division IT du groupe
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Education
- Master Gestion des ressources humainesIAE DIJON2018
- licence 3 sciences de gestionIAE Lyon2016Gestion de production Gestion des ressources humaines Marketing stratégique Fiscalité des entreprises Droit social Anglais Espagnol