Description

Passionnée de marketing et de CRM, j'ai développé et mis sur le marché des offres novatrices (neufbox Evolution, RED de SFR) et j'ai défini et exécuté des dispositifs CRM avec des enjeux de fidélisation, d'acquisition et de pilotage du chiffre d'affaires.

Aujourd'hui, je suis freelance sur des enjeux CRM, marketing offre, marketing digital et communication dans des secteurs divers.

Je peux réaliser pour vous :

-CRM : scénarii relationnels, analyse des performances actuelles, segmentation de votre base client, plan d'onboarding client, plan de fidélisation, plan de développement d'usage ou valeur, brief créas, pilotage d'agences internes ou externes, tableaux de bord de suivi des performances, benchmark

Je sais utiliser entre autres les outils CRM suivants: Neolane, Accengage, Intercom, Sendgrid

-Marketing offre : segmentation de marché, benchmark, analyse de marché, recommandation d'offres, go to market, gestion de projets

-Marketing digital : analyse de trafic, recommandations d'optimisation, acquisition & fidélisation du trafic, gestion de projets, mise en place opérationnelle

Je travaille entre autre sur AT Internet & Google Analytics

Languages

French
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Can work on-site

Paris (up to 50km)

Franceinfo
Fidélisation du trafic
PRESS AND MEDIA
September 2017 - October 2017 (2 months)
J'ai aidé FranceInfo à déterminer les leviers de fidélisation de son trafic issu de ses newsletters / alertes infos et initiatives CRM.
La mission s'est déroulée en 2 phases :
-Analyse : analyse du trafic & de sa fidélité, analyse des performances CRM (taux d'ouverture, de clics, part dans le trafic global, fidélité), benchmark des performances, analyse user experience
-Recommandations portant sur : onboarding, design newsletters, CTA, marketing automation, compte utilisateurs...
Analyse de données AT Internet Web analytics Benchmark onboarding CRM fidélisation User Experience Design Design Newsletter
SFR
Responsable Marketing CRM
TELECOMMUNICATIONS
June 2015 - June 2017 (2 years)
Saint-Denis, France
J'ai été responsable CRM chez SFR sur la base d'abonnés Internet (ADSL, Fibre).
Mes responsabilités étaient :
-Plans de fidélisation : objectifs globaux et par canal, impact budgétaires (20 M€ de coût promo, maintien de l’ARPU), refonte des stratégies de contact par cibles clients
-Plan de développement de la valeur : refonte, objectifs globaux et par canal, identification de cible par type d’actions, analyse des potentiels, suivi des budgets associés et des ROI
-Rebranding du parc Numéricâble : expérience client attendue, migration de clients vers SFR
-Définition et mise en place des plans de contacts entrants et sortants par marque (SFR, Numéricâble)
-Management de 4 personnes et pilotage d’agences externes
CRM budget Branding stratégie relationnelle Management d'équipe Gestion de projet Fidélisation valeur stratégie de contact Analyse de données Benchmark
Quotatis
Responsable CRM
RETAIL (SMALL BUSINESS)
September 2017 - October 2017 (2 months)
Saint-Cloud, France
L'objectif était de construire la stratégie CRM de Quotatis (intermédiation entre des artisans et des particuliers souhaitant faire des travaux) sur ses 2 cibles dans le cadre de la transformation de l'entreprise.
La mission s'est déroulée en plusieurs phases :
-Analyse : analyse des performances (vente, churn, performances CRM), écoutes clients, entretiens internes
-Recommandations : nouveaux scénarii relationnels, brief emails, nouvelle segmentation, brief Newsletters, nouveau gestion de la relation client, qualification datas
-Accompagnement : formations internes, construction du plan d'actions et d'une roadmap, specs macro

Les livrables remis sont :
-Présentation des nouvelles interactions clients sur les 2 cibles (scénarii relationnels détaillés)
-Recommandation d'organisations & de tableaux de bords
-Specs macro
-Roadmap
-Listes des actions à mettre en place pour exécuter la stratégie définie
CRM Data mining Stratégie webmarketing Gestion de projet intercom Google Analytics Email marketing Emailing design email Analyse de données Etude de marché Etude client notifications web push applications Fidélisation segmentation roadmap Plan d'actions Cadrage