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Malt Strategy
Julie LebonJL

Julie Lebon

Customer Success Manager/Project Manager

€300/day
Grenoble, FR
3-7 years
Project Management
Communication
customer service
customer success
SAAS

Average response time: 1 hour

About Julie

Je fournis une expérience de Customer Success et de gestion de projet de haut niveau grâce à :
-Planification stratégique : analyse du portefeuille clients, identification des parties prenantes clés, création de plans de succès personnalisés, prévention du churn et développement des opportunités d’expansion.
-Gestion de projet : utilisation des méthodologies type PMP pour structurer les projets, piloter l’implémentation de la plateforme, la migration des données et l’onboarding.
-Formation et accompagnement client : animation de sessions de formation, vulgarisation des fonctionnalités techniques et accompagnement des utilisateurs pour favoriser l’adoption et maximiser la valeur de la solution.
Digital and IT Services
Digital Business Models
Education Companies

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Can work on-site
Grenoble (up to 40km)

Experience

  • Caast.TV
    Customer Success Manager
    TECH
    July 2023 - March 2025 (1 year and 8 months)
    • Gestion portefeuille clients, accompagnement stratégique, maintien d'un churn faible(<10%).
    • Pilotage de projets de live shopping (grands comptes : Orange, Decathlon, Leclerc, Boulanger, Cultura) – portefeuille >1M€.
    • Suivi performance, analyse KPI, reporting.
    • Coordination ~350 projets/an : planning, livrables, délais, priorisation.
    • Coordination équipes internes et prestataires.
    • Optimisation des processus et amélioration opérationnelle.
    customer service Project Management SAAS Service client Formation
  • Vert Caméléon
    Customer Success Manager/Project Manager
    TELECOMMUNICATIONS
    September 2018 - June 2022 (3 years and 9 months)
    Grenoble, France
    - Accompagnement stratégique clients : analyse besoins, recommandations.
    - Pilotage projet communications & digitaux (PME/associations) : stratégie, cadrage besoins, suivi mise en œuvre.
    -Gestion budget, planning, prestataires(dev, graphistes,vidéos)
    -Suivi livrables : sites web, identités visuelles, contenus vidéo.
    -Structuration projets et amélioration méthodes
    Communication Project Management customer success

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Education

  • Licence professionnelle chef de projet communication
    Licence professionnelle chef de projet communication
  • Métiers du Multimédia et de l'Internet
    DUT MMI
    2016
    Métiers du Multimédia et de l'Internet

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