Julie Latron

Je vous aide à améliorer votre relation client et la performance de votre support grâce à une approche à la fois opérationnelle, structurée et orientée satisfaction utilisateur.

Spécialisée en support client et gestion de la relation utilisateur dans des environnements SaaS et startup exigeants, j'ai évolué de Customer Support Specialist à Team Lead Support Client, avec une forte culture du résultat et des KPI.

J’interviens sur :

• la gestion et l'optimisation du support client,

• le suivi des performances et indicateurs clés,

• l'amélioration des process,

• la gestion des demandes complexes,

• la coordination et l'accompagnement des équipes support.

Habituée aux environnements à forte volumétrie, je sais allier réactivité, qualité de service et efficacité opérationnelle afin d'offrir une expérience client fluide et professionnelle.