Julie E.

Dans le tourisme, on dit souvent que « le client français est le plus difficile » et c’est justement là que j’ai appris à faire la différence !

Avec plus de 8 ans à gérer des clients exigeants, en plein cœur du voyage et de l’accueil, j’ai développé un vrai savoir-faire pour transformer chaque échange en une expérience positive et rassurante.

Aujourd’hui, en tant que CEO de deux marques dans le commerce de détail, je pilote le service client au quotidien : gestion des messages sur Instagram et Facebook, traitement des emails SAV, suivi des commandes, retours clients… Et tout ça avec la volonté d’offrir un service hyper humain, rapide et efficace.

Le service client n’est pas seulement mon métier, c’est une vraie passion. J’adore créer du lien, écouter, comprendre les besoins et trouver des solutions pour que chaque client reparte content et fidèle.

Je propose aux petites et moyennes entreprises un accompagnement flexible, à la carte ou en pack, pour gérer leurs relations clients comme si c’était les miennes. Que ce soit répondre aux questions sur les réseaux sociaux, traiter un problème après-vente ou appeler les clients pour recueillir leurs avis, mon objectif est simple : que chaque client reparte content, fidèle et prêt à revenir.

Si vous cherchez quelqu’un qui comprend la complexité du service client, qui sait gérer les situations délicates avec le sourire, et qui aime la communication claire et sincère, on est faits pour travailler ensemble !

Ce que je vous propose :

La gestion des messages privés sur Instagram et Facebook

Le traitement des emails du service après-vente

La prise d’appels pour recueillir les retours clients suite à leurs achats

La rédaction de comptes-rendus et bilans réguliers

Mon approche est personnalisée, réactive et centrée sur la satisfaction client, pour renforcer la fidélité et améliorer l’image de votre marque.

Aujourd'hui, je travaille pour :

- La Marque en Moins

- Pomponne Make Up