Julia L.

Mon expérience en tant qu'ingénieure d'applications chez EOS imaging, puis en tant que chef de projet au Ministère des Armées (au sein de la Direction Générale de l'Armement), m'a permis d'acquérir de solides compétences liées :

- à la relation client (expérience client, fidélisation, unboarding, analyse des besoins)

- à la maîtrise des outils CRM (Salesforce ou Sellsy)

- au pilotage et l'exécution des contrats

Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs, est devenu au fil des années, un atout majeur me permettant d'instaurer une relation de confiance avec les interlocuteurs, notamment à travers la prise en charge des nouveaux clients et le suivi d'une base installée. Chez EOS Imaging, j'ai pu faire l'unboarding d'une cinquantaine de clients en zone EMEA et assurer le suivi des contrats sur le long terme. Côté DGA, j'ai également supervisé le déploiement de plusieurs systèmes en France et à l'étranger, en coopération avec d'autres entités ministérielles.

D'un point de vue contractuel, mon expérience au sein du Ministère des Armées fut la plus enrichissante à travers la gestion d'un portefeuille de six projets liés aux systèmes d'informations. Ces projets complexes et transverses aux domaines naval, terrestre et spatial, impliquant de nombreuses parties prenantes m'ont permis de développer rigueur, réactivité et adaptation continue. J'ai également piloté la rédaction d'un marché public à hauteur de plusieurs millions d'euros dans le cadre de la prochaine loi de programmation militaire, dont la négociation fut plus que formatrice.

Finalement, mon attrait pour les relations humaines et mon expérience dans différents types de structures me permettent aujourd'hui de pouvoir assurer une prise en charge adaptée et de favoriser une satisfaction clients sur le long terme, notamment grâce à l'identification des besoins, problèmes, solutions et leviers de croissance.