About Johanny
Et si vous pouviez enfin déléguer ce qui vous pèse en toute confiance ?
E-mails sans fin, agenda surchargé, clients à suivre, administratif qui déborde…? c'est exactement là que j'interviens avec soin, rigueur et engagement.
Assistante administrative & relation client trilingue (français, anglais, espagnol), j'accompagne les entrepreneurs, indépendants, TPE/PME et professionnels du tourisme qui souhaitent déléguer pour mieux avancer.
Ce qui me distingue ? 10 ans d'expérience, vécus de l'intérieur.
De réceptionniste à adjointe de direction dans l'hôtellerie, j'ai évolué dans des environnements exigeants où organisation, réactivité et relation humaine ne sont pas des options.
💼 Ce que je peux prendre en charge pour vous
📋 Administration & organisation:
Gestion des e-mails et de l'agenda, prise de rendez-vous, classement documentaire, saisie de données, création de procédures, tableaux de suivi, reporting, tout ce qui vous fait perdre un temps précieux.
🤝 Relation client:
Réponses aux demandes, suivi de satisfaction, gestion des avis, communication fluide en français, anglais et espagnol. Vos clients sont accompagnés avec la même attention que vous leur porteriez.
🏨 Spécialisation tourisme & location saisonnière:
Gestion des réservations, suivi des voyageurs, relation client avant, pendant et après le séjour. Je connais les codes de votre secteur et je sais ce que vos clients attendent.
Pourquoi me faire confiance ?
✅ 10 ans d'expérience dans des environnements exigeants
✅ Trilingue français / anglais / espagnol
✅ Autonome, organisée et proactive
✅ Discrète, fiable, attentive aux détails
✅ Une vraie partenaire de confiance pas une simple prestataire
Chaque collaboration est unique. C'est pourquoi je m'adapte à vos méthodes de travail, vos outils et vos besoins, pour un accompagnement efficace, professionnel et personnalisé.
Au plaisir d'échanger avec vous et de découvrir comment je peux vous accompagner.✨
French
Native or bilingual
Spanish
Native or bilingual
English
Fluent
Italian
Basic
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- IndépendantAssistante virtuelle en gestion locativeREAL ESTATEJuly 2022 - Today (4 years)Samana, Dominican RepublicJe m'occupe de toute la partie opérationnelle des logements à distance ce qui inclus:
- La gestion des réservations et des disponibilités
- La communication avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour
- La coordination des équipes de ménage et de maintenance
- La gestion des imprévus et suivi qualité
- L'optimisation de l’expérience client
Cette expérience me permet de consolider mes connaissances dans la gestion locative de courte durée et de développer des compétentes dans la gestion administrative, l'organisation à distance ainsi que d'améliorer mon sens du service client et ma capacité à assurer un customer care de qualité. - Appart'hôtel AMMI Nice Massena**Assitante de directionHOSPITALITYApril 2024 - March 2025 (11 months)Nice, FranceElaboration des plannings (étages et réception), contrôle des encaissements/clôtures journalières et mensuelles avec régularisation des écarts, contrôle quotidien des achats de l'hôtel. Accompagnement et formation des équipes aux évolutions des méthodes de travail. Gestion des tensions et médiation entre les équipes. Gestion des stocks et des commandes (petit-déjeuner, produits d'entretien, linge). Gestion des tarifs (revenue management). Gestion des réclamations des avis clients.
- Aparthôtel AMMI Nice Massena**Chef de réceptionHOSPITALITYOctober 2022 - March 2024 (1 year and 5 months)Nice, FranceAccueil client, prise de réservation et facturation. Encadrement des équipes, (organisation des taches, suivi de la qualité de service). Contrôle Qualité des chambres (standards hôteliers). Gestion des tarifs (revenue management, analyse de la concurrence, ajustement quotidien des prix, optimisation du taux d'occupation)
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- Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie niveau IVEcole FLC formation2013Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie niveau IV
- BAC Pro Hôtellerie et RestaurationLycée Jeanne et Paul Augier2009