About Johanne
Bonjour!
Je suis Johanne, j'ai travaillé pendant plus de 10 ans dans le domaine des centres d'appels. J'ai parcouru tous les départements: recrutement, formation, production, qualité, rédaction en entreprise. Aujourd'hui j'ai décidé de me tourner vers les métiers freelance, car j'ai le souhait de travailler en tant qu'individuel pour mon propre compte et surtout pour de nouvelles aventures!
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Société d'externalisation avec environs 1 000 employésCHARGÉE DES RESSOURCES HUMAINESHUMAN RESOURCESSeptember 2018 - May 2019 (8 months)RecrutementGestion des Ressources HumainesPaie et Administration d'Entreprise
- Société d'externalisation avec environs 1 000 employésCHARGÉE FORMATION CALLTELECOMMUNICATIONSAugust 2016 - September 2018 (2 years and 1 month)Détection des besoins en formationPlan de formationDéploiement de la formationÉvaluation des agentsQuestionnaire de stratégies d'animation de formationCompte-rendu détailléAccompagnement en productionAnalyse des écartsPlanification des actions correctives
- Société d'externalisation avec environ 1 000 employésCHARGÉE FORMATION ET QUALITÉTELECOMMUNICATIONSFebruary 2015 - August 2016 (1 year and 6 months)Contrôler et retraiter les fichiers complexes avant la livraison définitive au clientÉlaborer des outils de suivi qualité et auditRestituer la qualité de travail à tous les membresDétecter les besoins en formation selon les résultats de l'audit (individuel et collectif)Réaliser des formations initiales et/ou continues de l'équipe ou argumenter le recours à des prestations externesSuivre les impacts de la formation par des indicateurs chiffrés et initier des axes d'amélioration de la montée e compétencesSuivre les nouveaux embauchés jusqu'à leur opérationnalité
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- Licence en Droit privé et Relations InternationalesUniversité Catholique de MadagascarLicence en Droit privé et Relations Internationales