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Joël Guened

Chef de Projets - ROC/CSM télécoms

Can work in or around Paris, Paris, Lyon, Nice

  • 48.8546
  • 2.34771
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Location and workplace preferences

Location
Paris, France
Can work onsite in your office in
  • around Paris and 50km
  • Around Paris and 50km
  • Around Lyon and 50km
  • Around Nice and 100km

Preferences

Project length
  • Between 3-6 months
  • ≥ 6 months
Business sector
  • Digital & IT
  • Consulting & Audits
  • Tech
  • Telecommunications
Company size
  • 1 person
  • 2-10 people
  • 11 - 49 people
  • 50 - 249 people
  • 250 - 999 people

Verifications

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Categories

Skills (21)

Joël in a few words

Responsable Opérationnel de Compte (ROC - CSM) depuis 10 ans puis Responsable Service Clients, j'ai une grande expérience dans la fibre optique, le hosting, le cloud et la virtualisation, j'ai été l'interlocuteur privilégié de grands comptes comme :
- BOUYGUES TELECOM
- CARGLASS
- EXA
- GRAVOTECH
- EMBRAER
- META (FACEBOOK)
- MICROSOFT
- SIRH ORANGE
- SOPRA STERIA

Mon rôle est concentré sur le management de la relation Clients :
- le management des équipes techniques
- la gestion des plannings
- la supervision
- le pilotage des incidents, plans d'urgence et plans de crise
- la définition et le suivi des procédures
- la documentation technique

La satisfaction Client et le travail en équipe sont mon motif de succès

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Experience

Sipartech

Telecommunications

Responsable Support Clients  - As a freelancer

Boulogne-Billancourt, France

September 2021 - Today (1 year and 6 months)

- encadrement, accompagnement et montée en compétence de l'équipe
- gestion des plannings
- animation et point de situation lors des réunions hebdomadaires de l'équipe
- piloter les plans d’urgence et les plans de crise
- contrôler les rapports de fin d’intervention et s’assurer de la bonne transmission aux Clients
- gestion des accès aux centres de données et aux infrastructures techniques
- participation à la création, à l’amélioration et à l’évolution des process
- garant d’une relation positive et de la satisfaction Clients
Management d'équipe Fibre optique Pilotage support client Support technique

Nono by ChargeMe

Telecommunications

Responsable technique  - As a freelancer

Neuilly-sur-Seine, France

September 2019 - July 2021 (1 year and 10 months)

- mise en place et maintenance des serveurs
- mise en place de la solution de sauvegarde
Infogerance VMware ESX Administration système Linux Backup

Groupe Tenor

Telecommunications

Responsable Projet Infrastructure  - As a freelancer

January 2020 - December 2020 (11 months)

J'ai piloté différents sujets tels que :
- mise à jour d'un parc informatique
- projet visioconférence
- optimisation des services d'un site institutionnel
- virtualisation
- mise à jour d'un socle technique santé
- déploiement fibre
- refonte infrastructure réseaux bâtiments filiales
Transformation digitale Gestion de projet Virtualisation Infrastructure visioconférence

GTT

Telecommunications

Responsable Opérationnel de Compte (ROC - CSM)

Nanterre, France

November 2011 - July 2019 (7 years and 8 months)

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