Description

Responsable Opérationnel de Compte (ROC - CSM) depuis 10 ans puis Responsable Service Clients, j'ai une grande expérience dans la fibre optique, le hosting, le cloud et la virtualisation, j'ai été l'interlocuteur privilégié de grands comptes comme :

- BOUYGUES TELECOM

- CARGLASS

- EXA

- GRAVOTECH

- EMBRAER

- META (FACEBOOK)

- MICROSOFT

- SIRH ORANGE

- SOPRA STERIA

Mon rôle est concentré sur le management de la relation Clients :

- le management des équipes techniques

- la gestion des plannings

- la supervision

- le pilotage des incidents, plans d'urgence et plans de crise

- la définition et le suivi des procédures

- la documentation technique

La satisfaction Client et le travail en équipe sont mon motif de succès

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational
Spanish
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Paris (up to 50km)

Sipartech
Responsable Support Clients
TELECOMMUNICATIONS
September 2021 - Today (4 years and 9 months)
Boulogne-Billancourt, France
- encadrement, accompagnement et montée en compétence de l'équipe
- gestion des plannings
- animation et point de situation lors des réunions hebdomadaires de l'équipe
- piloter les plans d’urgence et les plans de crise
- contrôler les rapports de fin d’intervention et s’assurer de la bonne transmission aux Clients
- gestion des accès aux centres de données et aux infrastructures techniques
- participation à la création, à l’amélioration et à l’évolution des process
- garant d’une relation positive et de la satisfaction Clients
Management d'équipe Fibre optique Pilotage support client Support technique
Nono by ChargeMe
Responsable technique
TELECOMMUNICATIONS
September 2019 - July 2021 (1 year and 11 months)
Neuilly-sur-Seine, France
- mise en place et maintenance des serveurs
- mise en place de la solution de sauvegarde
Infogerance VMware ESX Administration système Linux Backup
Groupe Tenor
On Malt
Responsable Projet Infrastructure
TELECOMMUNICATIONS
January 2020 - December 2020 (1 year)
J'ai piloté différents sujets tels que :
- mise à jour d'un parc informatique
- projet visioconférence
- optimisation des services d'un site institutionnel
- virtualisation
- mise à jour d'un socle technique santé
- déploiement fibre
- refonte infrastructure réseaux bâtiments filiales
Transformation digitale Gestion de projet Virtualisation Infrastructure visioconférence