About Jeanne
J'aide les start-ups en pleine croissance à définir et renforcer leur approche Customer Success, et à mettre en place une stratégie pour leur portfolio de clients existants.
📚 Définition, revue et mise en place de process
💪 Gestion portefeuille clients, en interne comme en externe
🔎 Analyse des opportunités d'expansion et des risques de churn, gestion de renouvellements contractuels
📝 Développement rapports et de QBR clients
💼 Création et management d'équipes CSM
♾️ Développement et déploiement de stratégies de fusions & acquisitions
🤝 Onboarding, suivi d'utilisation, rapports KPIs
🥇 Établissement des best practices Customer Success
Mon parcours comprend des expériences dans le Conseil, le Customer Success, et la gestion de projets et les Opérations pour des environnements SaaS et produit B2B et B2C. Précédemment Directrice de Customer Success pour une start up New Yorkaise, je me spécialise dans la création et gestion d'équipes Customer Success, le développement de relations solides avec différentes parties prenantes côté client, et l'augmentation de productivité et d'expérience produit en interne comme en externe.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- FreelanceConsultante Customer SuccessTECHAugust 2023 - Today (2 years and 10 months)- Accompagnement de start-ups/scale-ups souhaitant définir et renforcer leur approche Customer Success- Mise en place de stratégie pour leur porte feuille de clients existants- Analyse et segmentation du portefeuille client- Etude des indicateurs de santé, mise à jour des processus internes/externes liés au Customer Success- Définition de stratégie de support client- Structuration et gestion d'équipes CSM- Développement et déploiement de stratégies de fusions & acquisitions (pour les équipes, les clients, et les process)
- New StandDirectrice Customer SuccessTECHJanuary 2023 - October 2024 (1 year and 8 months)New York, United States- Créer la branche CSM, développer les processus internes et externes des relations clients, et établir une structure KPI pour mesurer le succès des relations clients- Mener l'account management du portfolio client de $10M+ d'ARR et implementer une stratégie d'expansion- Diriger une équipe multidisciplinaire et assurer le lancement de nouveaux produits
- UnbabelCustomer Success Team Lead (North America)TECHFebruary 2021 - December 2022 (1 year and 11 months)New York, NY, USA- Responsable de l'équipe CSM avec pour objectif: maintenir 100% de rétention et 110%+ de croissance- Développer et manager l'équipe CSM (USA), et implémenter leurs objectifs individuels et collectifs- Superviser le portfolio US de $6M+ d'ARR à travers 30+ clients B2B et gérer les relations de clients stratégiques
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Education
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