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Jean Marie HereliusJM

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About Jean Marie

Spécialiste de la relation client et du support opérationnel, j’accompagne les professionnels, mandataires et acteurs du secteur automobile dans la gestion de leur activité à distance.
​Mon objectif : fluidifier vos échanges, fiabiliser le suivi et optimiser vos process quotidien.
Mes domaines d'intervention :
​Gestion CRM & Suivi Client : Qualification rigoureuse des dossiers, relances clients, suivi des démarches d’achat/vente et gestion de la satisfaction.
​Support Opérationnel : Sourcing d'annonces, recherche ciblée de véhicules sur critères précis, suivi administratif et veille sur le marché de l'occasion.
​Accueil & Relationnel : Réception des demandes, traitement des mails ou des appels entrants, sens du contact aiguisé et discours toujours professionnel.
​Réactif, autonome et doté d'une solide culture du secteur automobile, je travaille exclusivement en télétravail pour vous offrir un support flexible et immédiatement opérationnel.
​Échangeons sur vos besoins pour booster votre efficacité !
  • French

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Indépendant / Freelance
    Enquêteur de Terrain & Auditeur Opérationnel Senior
    January 2024 - Today (2 years and 5 months)
    Drancy, France
    Spécialiste de la collecte de données stratégiques et de l'audit terrain en mode agile. J'assure la réalisation de campagnes de relevés complexes et d'enquêtes mystères avec une rigueur absolue.
    ​Mes missions clés :
    ​Optimisation d'itinéraires et gestion de flux de tâches à gros volumes (plus de 100 missions par campagne).
    ​Audits de conformité en points de vente, relevés de prix et vérification des alignements sur le terrain.
    ​Maîtrise complète et exploitation des plateformes logistiques et applications mobiles de crowdsourcing (Roamler, BeMyEye).
    ​Remontée de rapports analytiques précis et diagnostics opérationnels en temps réel.
    Audit logistique Gestion de projet
  • Indépendant / Freelance
    Chargé de Relation Client & Support Opérationnel
    January 2024 - Today (2 years and 5 months)
    Drancy, France
    Gestion de la relation client à distance pour professionnels du secteur automobile (mandataires, spécialistes, gestionnaires de flotte). Qualification des leads et prospects, suivi de la satisfaction client et gestion administrative des dossiers d’achat/vente. Recherche opérationnelle de véhicules et sourcing d’annonces selon des critères précis.

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