About Jean-Luc
Assistant virtuel depuis 1 ans, j’ai à mon actif 3 années d’expérience confirmé en tant que conseiller client en charge de la gestion des réclamations et fidélisation client (Moov Africa, Intelcia). J’ai ajouté à mon arcs la gestion administrative (Gestion client multicanal et de l’agenda, Rédaction et mise en forme de documents professionnels, Classement, archivage et gestion de données, Saisie de données et mise à jour de bases clients) pour vous accompagner dans vos projets.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- CONSEILLER CLIENTGESTIONNAIRE CLIENTELEJune 2023 - June 2025 (2 years)Moov, BA, ArgentinaMission• • Accueil et conseil client : prise en charge des clients, analyse des besoins,orientation vers les solutions adaptées. Traitement efficace de plus de 80 demandes par jour.• • Suivi des demandes : gestion des réclamations, suivi des dossiers, coordination avec les équipes techniques ou commerciales.Prise en charge des demandes de la clientèle et du service après-vente pour la rétention client.• • Fidélisation : mise en place d'actions personnalisées pour renforcer la satisfaction et la rétention client.• • Résultats : atteinte régulière des objectifs de satisfaction client (>90 % selon les enquêtes internes).
- TEZANS MULTI SERVICEGestionnaire administratif et SAVRETAIL (LARGE RETAILERS)July 2022 - June 2023 (11 months)Abidjan, Côte d’Ivoire
- Gestion des commandes clients : réception et enregistrement des demandes, analyse des besoins et transmission aux équipes de production.
- Coordination interservices : liaison efficace entre les clients et les services internes pour garantir le bon déroulement des prestations.
- Suivi et relance client : notification de la disponibilité des commandes, organisation de la remise et suivi personnalisé après livraison.
- Évaluation de la satisfaction client : mise en place de retours post-prestation pour mesurer la qualité perçue et identifier les axes d'amélioration.
- Amélioration continue : remontée proactive des feedbacks clients pour contribuer à l’optimisation du service.
- LA POPULATIONCHEF D'ÉQUIPEHUMAN RESOURCESOctober 2021 - December 2021 (2 months)Issia, Côte d’Ivoire• Supervision de trois (3) agents recenseurs.• Contrôle qualité des données collectées et transmission au serveur central.• Formation et encadrement de l’équipe de terrain.
Recommendations
Be the first to recommend Jean-Luc
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- MOOC « Règlementation Générale & Protection des Données2020MOOC « Règlementation Générale & Protection des Données
- Baccalauréat Série DLycée Municipal de Port-Bouët2015Baccalauréat Série D
Skill set
Categories
- Other