Ismael Bamba

Enterprise Customer Success Manager spécialisé en fidélisation, renouvellements et croissance du revenu SaaS B2B.

J’accompagne des scale-ups et entreprises technologiques dans la gestion et le développement de comptes stratégiques Enterprise, avec une responsabilité directe sur le revenu post-vente (NRR, GRR, expansion).

Avec plus de 5 ans d’expérience en Customer Success et Account Management, j’interviens sur l’ensemble du cycle client : gouvernance exécutive, sécurisation des renouvellements, stratégies d’expansion et pilotage de la valeur délivrée. J’ai opéré sur des portefeuilles multi-millions, auprès de grands comptes internationaux et dans des environnements SaaS B2B complexes (e-commerce, data, marketing digital).

Mon approche est orientée business et résultats, basée sur l’analyse de l’usage, la priorisation des comptes à fort enjeu et une collaboration étroite avec les équipes Produit, Technique, Finance et Juridique. Objectif : sécuriser le revenu existant et générer une croissance durable sur les comptes stratégiques.