Description

Directrice Spa & Restaurant depuis plus de 6 ans, spécialisée dans le management, la formation et le développement commercial dans l’hôtellerie et le bien-être.

J’accompagne les hôtels et spas dans :

Audits opérationnels (qualité de service, expérience client, rentabilité)

Mise en place de SOP (protocoles d’accueil, hygiène, ventes retail)

Formation d’équipes (praticiennes, réception, management)

Développement commercial (offres spa, fidélisation, partenariat cosmétique)

Je travaille à distance pour la préparation et le suivi, et je me déplace ponctuellement en Europe pour les audits et formations sur site.

✔️ Approche humaine & orientée résultats

✔️ Expérience avec des marques internationales

✔️ Expertise RH & juridique (contrats, organisation, gestion des équipes)

Disponible pour missions freelance : audit spa/hôtel, ouverture de site, optimisation opérationnelle, formation vente cabine & retail.

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Biarritz (up to 50km)

Partenariat spa-MarqueNuxe
Développement commercial
January 2022 - Today (4 years and 5 months)
Développement d’offres commerciales spa avec Nuxe

Lancement & animation d’événements bien-être

Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience sensorielle personnalisée

Gestion complète du projet d’ouverture (budget, planning, recrutement)

Coordination avec partenaires (architecte, marques cosmétiques, fournisseurs)

Formation initiale des équipes avant ouverture
Développement commercial & stratégie spa Expérience client & fidélisation gestion de planning
GrandTonic hotel
Directrice Spa & Restaurant
HOSPITALITY
January 2022 - Today (4 years and 5 months)
Audit qualité & expérience client (spa et restauration)

Mise en place de SOP (protocoles d’accueil, hygiène, vente retail)

Formation des praticiennes et suivi des objectifs de vente

Gestion RH : contrats, intégration, suivi équipes
Développement commercial & stratégie spa Expérience client & fidélisation RH gestion de planning Développement commercial
Hotel&SPA
DIRECTRICE SPA
HOSPITALITY
August 2021 - Today (4 years and 10 months)
En tant que Directrice de Spa dans un hôtel 4*, j’assure la gestion complète de l’activité bien-être :
Management & organisation : recrutement, encadrement et accompagnement d’une équipe de praticiennes et de réceptionnistes, élaboration des plannings, formation continue, suivi de la qualité de service.
Expérience client : conception et mise en place de protocoles de soins, veille au respect des standards de la marque (partenaire cosmétique), suivi des retours clients et fidélisation.
Pilotage commercial & financier : définition des objectifs de chiffre d’affaires (soins & ventes produits), suivi des stocks, reporting, mise en place d’actions promotionnelles et commerciales.
Stratégie & développement : création d’offres sur mesure (abonnements, packages hôtel & spa), partenariats, mise en valeur du spa au sein de l’hôtel, amélioration continue de l’expérience sensorielle.
Mon approche repose sur un management bienveillant et motivant, avec la conviction que des équipes épanouies créent des clients heureux. J’associe esprit d’équipe, expertise opérationnelle et sens aigu du service client pour développer la performance et l’image du spa.