About Ikram
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Experience
- Picto AccessCustomer Success ManagerPUBLIC SECTORAugust 2021 - September 2022 (1 year and 1 month)Lille, FranceGérer les projets de A à Z.Accompagner les clients dans la prise en main des outils de l'entrepris.Remonter les feedbacks aux pôles techniques.Se déplacer sur le terrain pour effectuer des diagnostics.Rédiger du contenu sur les réseaux sociaux.
- Hôtel Victoria ParisRéceptionnisteTRAVEL AND TOURISMJuly 2022 - October 2022 (3 months)Paris, France- Gérer les réservations téléphoniques et en ligne- Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.)- Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambres- Donner des informations concernant l’hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les équipements-Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide- Effectuer toutes les tâches d’arrivée et de départ
- Hilton Garden InnChargée de clientèle juniorTRAVEL AND TOURISMMarch 2020 - August 2020 (5 months)Tangier, Morocco-Personnaliser le service en fonction du profil et évaluer sa réussite,-Être en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (resort, restaurants, casino, bars, ..)pour préciser les besoins de ses clients,-Faire remonter les remarques et le feedback à la direction,-Collaborer à l’élaboration budgétaire par la mesure des ventes additionnelles générées.
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Education
- MBA 2 en Communication et relations publiquesISCID CO2023Communication & relations publiques
- Master 1 en Hôtellerie & restaurationISITT de Tanger2019