Hicham Karram

• Assurer la continuité du service • Animation et partage des reportings (WOM/DSTUM…) • Coordination avec les différents intervenants sur les environnements de PROD d’EuropCar . • Garant de la Satisfaction Client (CSE) • Garant de la qualité des Evolutions/corrections réalisés par tout l’engagement après leurs passages en PROD. • Coaching/accompagnement/ Pilotage des montées en compétences des collaborateurs. • Monitoring et suivi des KPI Delivery • Gestion de plan de charge et optimisation des ressources selon la situation du delivery . • Garant des respects des SLA Contractuel • Mis en place des bonnes pratiques du lean Management (KPI, Visual management VVM, Matrice de compétence, system de Reunion, CSE, TSE, KANO,…). KeyWords : ITILV4,SCRUM,LEAN,ITSM (ServiceNow),Change Management, Release Management (B2R),Problem Management .

Analyse et mise en place des correctifs pour des anomalies dans le cadre des projets R&D,SOCLE_MEA . Analyse/conception et développement de l'interface BICISO (interface interbancaire) (Client : BCDC - CONGO- ) Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles. Adaptation et développement des besoins projet. Qualification et suivi des livrables. Préparation des manuels d’intégration et d’utilisation. - Technologies C-Pro*C, Tuxedo, Unix, Oracle 11g, Informix, java/J2EE, Weblogic, Websphere