About Hicham
Expert en Opération avec 10 ans d’expérience en pilotage d’opérations et de transformations en environnement e-commerce international.
Spécialisé dans la coordination d’équipes transverses et l’exécution de stratégies avec un fort focus sur la performance et l’amélioration continue.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km), Lyon (up to 50km), Nantes (up to 50km), Lille (up to 50km), Bordeaux (up to 50km)
Experience
- Marjane MallSenior Project Manager en Excellence OpérationnelleE-COMMERCEJune 2025 - Today (1 year and 1 month)Casablanca, Morocco
- Pilotage d'une marketplace (~200K commandes/mois, 20M€ de CA)
- Analyse des KPI (NPS, annulations, délais, incidents/anomalies) et identification des axes d'amélioration
- Contribution à l'amélioration du NPS (+10 pts) via plans d'action CX
- Coordination des équipes logistique, IT et marketing pour déploiement des projets
- Automatisation des reportings et dashboards via Power BI
- Bluefox InternationalProgram ManagerE-COMMERCEDecember 2022 - June 2025 (2 years and 6 months)Cholet, France
- Déploiement de solutions opérationnelles (outils, process, automatisation) pour améliorer la conversion client et l'acquisition
- Structuration et optimisation du système de génération de revenu (funnel lead → conversion → fidélisation) via la data, les outils et les processus
- Préparation des boards stratégiques, construction des forecasts annuels et analyse des reportings financiers (management packs)
- Lancement et pilotage d'initiatives structurantes :
- Optimisation des coûts et démarches de lean management- Intégration de solutions IA dans les opérations et le service client- Amélioration de la conversion et de la fidélisation client - Bluefox InternationalHead of OperationsE-COMMERCEJanuary 2020 - December 2022 (2 years and 11 months)Jakarta, Indonesia
- Management de ~10 responsables (organisation en cascade), supervisant des équipes jusqu'à 300+ personnes (internes + call centers)
- Contribution à un volume d'activité allant jusqu'à 100K commandes/mois (ID) et 50K (MY), pour un CA groupe cumulé de ~$30M
- Supervision des opérations logistiques : gestion des flux entrepôts, optimisation des délais d’expédition et sélection des transporteurs selon coût / qualité
- Pilotage des équipes IT pour automatiser les opérations et améliorer la productivité (outils, workflows, intégrations)
- Déploiement et optimisation d’outils (CRM, support, paiement – type Zendesk, Stripe)
- Responsabilité de la performance opérationnelle sur l’ensemble du funnel de conversion et CRM : génération de leads → qualification → conversion en clients
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Education
- MBA Finance & AuditKEDGE Business school2013MBA Finance & Audit
- Licence Sciences Économiques et de GestionUPMF2010Licence Sciences Économiques et de Gestion