About Hery Alex
Vous avez l'impression de passer votre temps à gérer les urgences plutôt qu'à piloter votre activité ?
J'accompagne les PME et entreprises de services dans la structuration de leurs opérations afin d'améliorer leur efficacité, leur qualité de service et leur performance.
Fort de plus de 20 ans d'expérience en management opérationnel, pilotage de la production et amélioration continue, j'interviens pour identifier les dysfonctionnements, optimiser les processus, clarifier les responsabilités et mettre en place des outils de pilotage adaptés à votre activité.
Mes domaines d'intervention :
• Diagnostic organisationnel et opérationnel
• Optimisation et formalisation des processus
• Mise en place de KPI et tableaux de bord
• Structuration des équipes et des rôles
• Pilotage de la performance opérationnelle
• Amélioration continue et résolution de problèmes récurrents
• Optimisation de la relation client et des opérations SAV
J'interviens selon ma méthode PILOTE :
Prioriser les enjeux à fort impact
Identifier les dysfonctionnements
Lever les freins organisationnels
Organiser les processus et responsabilités
Tableaux de bord et indicateurs de pilotage
Exécuter et pérenniser les améliorations
Au cours de ma carrière, j'ai piloté des équipes jusqu'à 150 collaborateurs, amélioré la qualité de production de 20 %, réduit les retards de livraison à moins de 1 % et accompagné le développement d'activités dont le chiffre d'affaires a été multiplié par trois.
Mon objectif : vous aider à reprendre le contrôle de vos opérations et transformer votre organisation en un véritable levier de performance.
French
Native or bilingual
English
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- WepepsChef de projet digital & opérationsTELECOMMUNICATIONSDecember 2024 - April 2026 (1 year and 4 months)Tananarive, Madagascar•Coordination des prestations de relation client et assistance virtuelle (PME 10+ collaborateurs)•Mise en place d’outils de pilotage (Notion, CRM, reporting de performance)•Suivi de la rentabilité et gestion des ressources•Optimisation de l’organisation et des process internes
- Centres de services & offshoreResponsable des Opérations / Manager BPOTELECOMMUNICATIONSApril 1998 - June 2023 (25 years and 2 months)Tananarive, Madagascar✓ Pilotage d'activités de service client, support opérationnel et back-office dans des environnements BPO et offshore ✓ Coordination d'équipes jusqu'à 150 collaborateurs et suivi de la performance (qualité, productivité, délais, satisfaction client) ✓ Gestion des réclamations, escalades clients, suivi administratif et optimisation des processus opérationnels ✓ Mise en place d'outils de pilotage (CRM, reporting, organisation des flux) pour améliorer la qualité de service et le suivi des opérations ✓ Supervision de prestations externalisées en relation client, assistance virtuelle et support administratif ✓ Formation et accompagnement des équipes pour renforcer la qualité de service et la performance opérationnelle Résultats clés :• • +20 % de qualité sur des comptes stratégiques• • Réduction des retards de traitement à 0–1 % et backlog quasi nul• • Développement d'un business unit avec un chiffre d'affaires multiplié par 3
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- Licence en HistoireUniversité d'AntananarivoLicence en Histoire
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