About Herimanantsoa
Forte de 6 ans d'expérience au sein d'un environnement exigeant tel qu'Air France-KLM, je propose des services d'assistanat virtuel rigoureux et multilingues pour entrepreneurs, PME et managers débordés.
Organisée, autonome et orientée résultats, je prends en charge la gestion de vos emails, la rédaction de documents professionnels, le suivi de vos reportings et la coordination administrative — en français, en anglais ou en allemand.
Mon objectif : vous libérer du temps en gérant vos tâches avec précision et discrétion.
English
Native or bilingual
French
Native or bilingual
German
Fluent
Malagasy
Native or bilingual
Can work on-site
Tananarive (up to 50km)
Experience
- Air France-KLM (ADM Blue)Superviseur – Service Réclamations Clientèle - Service Client BLUEBIZ Air FranceAVIATION AND AEROSPACESeptember 2024 - Today (1 year and 9 months)Tananarive, Madagascar• • Pilotage et animation d'une équipe dédiée au traitement des réclamations clients• • Organisation des briefs, débriefs et points de suivi opérationnels• • Garantie de la qualité des réponses, du respect des procédures et des délais Air France-KLM• • Gestion des dossiers complexes, sensibles et à fort enjeu client• • Suivi des KPI, analyse de la performance et mise en place d'actions d'amélioration continue• • Élaboration de reportings réguliers à destination du management
- Air France-KLM (ADM Blue)Téléconseillère Senior Bilingue (FR/EN) – Assistance BagagesAVIATION AND AEROSPACEMay 2019 - September 2024 (5 years and 4 months)Tananarive, Madagascar• • Gestion des appels clients liés aux incidents bagages Air France-KLM• • Traitement et suivi des dossiers de perte, retard ou avarie de bagages• • Accompagnement, rassurance et propositions de solutions adaptées aux passagers• • Contribution active à la satisfaction et à la fidélisation client
- Club des Étudiants et Enseignants Germanistes d'Ambohitsaina « CEEGA »Vice-Présidente & TrésorièreEDUCATION AND E-LEARNINGJanuary 2017 - January 2019 (2 years)Tananarive, Madagascar• • Gestion financière de l’association : suivi des comptes, enregistrement des opérations et contrôle des dépenses• • Collecte et suivi des cotisations des membres, gestion des paiements et élaboration des rapports financiers• • Participation active à l’organisation, la coordination et le bon déroulement des activités et événements associatifs
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