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Hella B.HB

Hella B.

Gestion de projet & Client Success Manager

€530/day
Paris 20e Arrondissement, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Hella

Quels que soient les changements ou les objectifs fixés, je vous apporterai des conseils judicieux et un accompagnement professionnel à chaque étape de votre projet.

Riche de mon expérience de 5 ans chez un éditeur de logiciel Saas j'ai eu la chance de collaborer sur différents projets digitaux répondant à des problématiques variées telles que l'optimisation des processus internes ou la mise en place d'outils de gestion de campagne.

J'accompagne de grands groupes (Total, Paragon) mais également des agences (Marcel Publicis, DDB Londres, WAT, Creative Drive) sur des projets pluridimensionnels et avec des besoins précis.

Mon éventail de compétences me permet de vous accompagner tout au long de votre projet de son idéation à sa réalisation.

Organisée, patiente et à l'écoute de mes clients je serai ravie de discuter avec vous de vos projets. A très bientôt!




Compétences :

UX Research :
- Entretiens utilisateur
- Cartes d’empathie
- Audit ergonomique
- Benchmark
- Personas
- Atelier de co-conception

UX Design :
- Wireframe
- User flow
- Architecture de l'information
- Spécifications fonctionnelles
- Prototypes interactifs
- Scénarios et tests d’usabilité

Gestion de projet :
- Analyse de l'expression de besoin et définition du plan projet
- Suivre, former et accompagner les utilisateurs tout au long du projet
- Rédaction du cahier des charges fonctionnelles
- Accompagner les utilisateurs dans la réalisation de leurs objectifs

Méthode agile / Scrum :
- Veille à la compréhension et à la mise en oeuvre de la méthode (transparence/ inspection/adaptabilité)
- Planification des sprints
- Organisation des événements Scrum

Recette fonctionnelle :
- Estimer, planifier et organiser les activités de recettes
- Créer les scénarios de test, Suivi des anomalies
- Reporting de qualité et conformité
- Bilan d’identification des améliorations

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Basic

Can work on-site
Paris 20e Arrondissement (up to 50km)

Experience

  • Agil Technologies
    Customer Care Manager
    SOFTWARE PUBLISHING
    November 2015 - July 2019 (3 years and 8 months)
    Paris, France
    Participation au développement et à la commercialisation d’une plateforme SAAS de gestion de projets et de contenus numériques.

    - Organisation de projet (ateliers, set up, formations)
    - Identification et analyse des besoins des équipes métiers.
    - Client Onboarding
    - Paramétrage et configuration des outils en collaboration avec les équipes de
    développement.
    - Recette fonctionnelle
    - Support niveau 1 et 2
    Product management Gestion de projet Etude de besoin Formation Coaching Facilitation de processus User Testing
  • SIPLEC
    ADV
    RETAIL (LARGE RETAILERS)
    July 2013 - October 2015 (2 years and 4 months)
    Ivry-sur-Seine, France
    - Paramétrage d’outil CRM (rédaction de contenu et des procédures), élaboration des book de formations des collaborateurs et prestataires.
    - Animation des ateliers de formation
    - Suivi des campagnes clients
    - Suivi et analyse des performances des prestataires
    - Encadrement de l’équipe ADV
    CRM Formation

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