Description

A mon compte depuis plus de 5 ans, j'ai appris à m'adapter facilement et à réaliser les missions qui m'ont été confiées.

Je suis de nature curieuse et soucieuse de bien faire, j'aime apprendre de nouvelles choses.

Expériences professionnelles dans diverses secteurs d'activité en gestion de projet, management, partenariats, communication et publicité (digitale et print), réseaux sociaux, stratégie globale.

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational
Spanish
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Nîmes (up to 50km)

Engagement Civique
Chargée d'assistance aux utilisateurs et animation territoriale
PUBLIC SECTOR
January 2022 - Today (4 years and 5 months)
Nîmes, France
Responsable du pôle utilisateurs :
- réponse aux tickets via un outils de ticketing créé et développé en interne
- rédaction et mise à jour de la base de connaissance à destination des utilisateurs
- mise en place de l'onboarding des nouveaux arrivants dans le pôle support

Chef de projet :
- pilotage du projet :
- Conception
- Construction de la roadmap
- Suivi des développements
- Remontées = voix des différents utilisateurs
Freelance
Freelance
EDUCATION AND E-LEARNING
July 2021 - January 2022 (7 months)
Montpellier, France
Responsable SAV :

Traitement des emails, réclamations clients, remboursements.
Traitement des messages Privés et commentaires Facebook et Instagram

Mise en place procédures SAV :
Tableaux de suivi performances,
Remboursements
Mise en place ZENDESK

Chargée de développement et optimisation, création des produits.
Gestion de projet Service client Réseaux sociaux
Freelance
Responsable SAV
EDUCATION AND E-LEARNING
July 2017 - November 2021 (4 years and 4 months)
Responsable SAV :

Traitement des emails, réclamations clients, remboursements.
Traitement des messages Privés et commentaires Facebook et Instagram

Mise en place procédures SAV :
Tableaux de suivi performances,
Remboursements, Management d'une équipe de 3 personnes

Autres missions :
Chargée de recrutement : recrutement, formation et intégration du collaborateur,
Chargée de développement et optimisation, création des produits.

Logiciels / Plateformes utilisés pour ces
missions :
Zendesk, Helpscout, Activ Campaign,
Upwork, Malt, Clickfunnels, Kajabi, Paypal,
Canva, Viméo, Dropbox, Zoom, Trello,
Abode Première Pro, Asana, Broadcast,
InfusionSoft, Webinarjam.